Cómo desarrollar un cuadro de mando integral como herramienta de gestión del rendimiento
Contenido
- ¿Qué es un cuadro de mando integral?
- Uso de un cuadro de mando integral como herramienta de gestión del rendimiento
- ¿Tiene que apegarse al cuadro de mando integral tradicional?
Cuando te enfocas demasiado en un aspecto de tu trabajo, puedes dañar la salud general de tu negocio. Debido a esto, muchos líderes empresariales optan por implementar un enfoque de "Cuadro de Mando Integral" en su organización. ¿Qué es un cuadro de mando integral y cómo puede usarlo no solo para ordenar sus finanzas sino también como una herramienta de gestión del desempeño?
¿Qué es un cuadro de mando integral?
El cuadro de mando integral es un informe que analiza una variedad de áreas diferentes. No existe una plantilla que sea buena para todos los usuarios, ya que el cuadro de mando integral es ajustable para cada negocio y cada necesidad, incluso se utiliza como una herramienta de gestión de personas.
El objetivo de un cuadro de mando integral es ayudarlo a concentrarse en más de un área del negocio; por lo general, las personas se centran en las finanzas. Si las ventas van bien, entonces eso es todo en lo que debe concentrarse, ¿verdad? Pues mal. Los gerentes siempre tienen más responsabilidades que solo los números finales.
El cuadro de mando integral tradicional se centra en cuatro áreas:
- Financiero
- Cliente
- Proceso
- Capacidad Organizacional (o aprendizaje y crecimiento)
Si bien estas categorías provienen de los creadores originales del cuadro de mando integral, a saber, el Dr. Robert Kaplan y el Dr. David Norton, su uso no está limitado solo a sus ideas, aunque son buenas recomendaciones. Lo que debe hacer es asegurarse de centrarse en las prioridades que cada gerente necesita alcanzar para mejorar su departamento. De esta manera, fusionas departamentos e intereses y te unes como una compañía de actuación.
El cuadro de mando integral a menudo se usaba como una especie de tablero de factores medibles relacionados con su negocio. Ahora se ha convertido en parte de una forma estratégica más amplia para ver la organización. Esta perspectiva más amplia incluye otros factores menos tangibles como indicadores estratégicos clave.
Uso de un cuadro de mando integral como herramienta de gestión del rendimiento
Un resultado positivo del uso de un cuadro de mando integral es que hace que el rendimiento en múltiples áreas sea fácilmente observable. Cuando toma en cuenta todos los aspectos de un trabajo, puede ver qué áreas son fuertes y qué áreas son débiles. Cuando observa solo un aspecto del rendimiento, puede ver si hay un problema general, pero no tiene la información que necesita para solucionar la situación.
Por ejemplo, Steve es el gerente de la sección de productos de una tienda de comestibles. Tradicionalmente, su gerente miraba sus números de pérdidas y ganancias y decidía si era un buen o mal gerente. Pero, vea qué sucede cuando agrega las otras tres áreas de su responsabilidad al cuadro de mando integral.
Cliente: ¿Qué tipo de comentarios recibe de los clientes? ¿Has recibido quejas sobre la calidad del producto? ¿O el departamento ha recibido elogios por un producto de calidad? ¿Qué dicen los clientes sobre el personal? ¿Los encuentran útiles o inútiles?
Es fácil determinar quién es el cliente en una organización minorista y, a veces, no es tan obvio en un departamento interno, pero todos tienen un cliente. Debe identificar quién es ese cliente para cada grupo, tanto los clientes internos como los externos.
Este gerente de productos hipotéticos debe tener métricas específicas que usted observe para determinar cómo va el servicio al cliente. Las buenas notas de los clientes y los excelentes resultados financieros son positivos. Las malas notas y excelentes resultados financieros pueden significar que tiene un problema grave a la espera de suceder.
Por ejemplo, si su gerente ha estado aumentando las ganancias vendiendo productos de calidad inferior, los clientes eventualmente irán a otro lado. Ver los comentarios de los clientes te ayuda a advertirte.
Proceso: Los procesos son actividades que son internas al negocio. ¿Cómo le va a este gerente con los procesos y procedimientos internos? ¿Ha desarrollado los procedimientos para su área de responsabilidad y se alinean con los procesos generales de la empresa?
Cuando implementa procesos y procedimientos en sitios o departamentos, se miden en esta categoría. Además, los procesos medidos pueden ser específicos de su departamento.
Entonces, Steve, el gerente de producción de ejemplo tiene procesos para comprar, rotar y vender productos. ¿Cuánto producto se tira? ¿Cuáles son sus procesos para manejar productos descartados para asegurar su mayor beneficio?
Una vez más, si solo está buscando ganancias y pérdidas, es posible que no sepa dónde necesita realizar mejoras, pero si está buscando ganancias y descubre que el producto no se está reempacando adecuadamente, esto le dará una idea .
Capacidad organizativa: aprendizaje y crecimiento: Debe responsabilizar a cada gerente de personas por su gente. Un gerente con una rotación altísima no es un buen gerente. Un gerente cuya gente nunca está preparada para pasar a un nivel superior no es un buen gerente.
Cuando habla de personas, nunca puede concentrarse por completo en el presente: siempre necesita prepararse para avanzar, y eso requiere capacitación y desarrollo.
Por lo tanto, debe responsabilizar al gerente de producción de ejemplo por su rotación, así como su cartera de puestos internos y crecimiento externo (hablando de su departamento). En el entorno de una tienda de abarrotes, necesita personas con capacitación cruzada y que comprendan varios departamentos, especialmente a nivel gerencial. Solo pueden volverse capaces de administrar múltiples departamentos si también hacen el trabajo en los niveles inferiores.
Entonces, esto, combinado con los procesos internos, parte del cuadro de mando integral ayuda a los gerentes a saber cómo les está yendo con los procesos de sus personas.
Cuando observa las cuatro áreas (y cada área puede tener múltiples objetivos), ha creado una excelente herramienta de gestión del rendimiento. Usted conoce el éxito general de la persona y los factores que lo componen, o el fracaso. El cuadro de mando integral le permite corregir problemas antes de que se produzca un daño permanente.
¿Tiene que apegarse al cuadro de mando integral tradicional?
Absolutamente no. Realice ajustes en su cuadro de mando integral para respaldar lo que su empresa necesita. Incluso puede usar el enfoque de cuadro de mando integral para administrar su propia vida.
Cada aspecto de su vida y negocio es multifacético y el cuadro de mando integral le permite ver todas las diferencias en un solo lugar. Le brinda una descripción general que puede ayudarlo a determinar en qué dirección desea ir, para un verdadero éxito en el trabajo y la vida.
