Profesionales de recursos humanos como entrenadores para gerentes
Contenido
- Entrenamiento
- El rol tradicional de coaching de recursos humanos
- El papel del entrenador
- Habilidades y conocimientos
- Más allá de entrenar gerentes individuales
Si es un profesional experimentado en Recursos Humanos (RRHH), probablemente piense que el coaching es solo otro nombre de lo que ya ha estado haciendo durante años: ayudar a los gerentes y ejecutivos a aumentar sus capacidades y conocimientos para tratar con las personas.
Si te sientes así, te animamos a pensar de nuevo. La habilidad del coaching —como se enseña y practica el coaching hoy en día— tiene el potencial de revolucionar la relación de Recursos Humanos con los gerentes y ejecutivos de la organización.
Entrenamiento
El coaching es el acto de proporcionar retroalimentación, generalmente a ejecutivos, gerentes senior y gerentes, sobre cómo alcanzar su mejor desempeño personal en su rol de liderazgo organizacional. En su calidad de entrenador, el profesional de recursos humanos hará todo, desde la escucha activa hasta proporcionar resultados de pruebas que resalten las fortalezas y debilidades de un gerente.
La escucha activa requiere que el oyente se concentre por completo en lo que se dice, entienda el contexto y el subcontexto del discurso y responda en consecuencia al hablante. Pueden usar técnicas de reflejo y lenguaje corporal para asegurarse de que están recibiendo el mensaje correcto del hablante.
Mientras que un entrenador de negocios generalmente trabaja con gerentes de alto potencial, el entrenador de recursos humanos puede trabajar con cada gerente y supervisor en todos los niveles de la organización. Es lo que hace que el rol de coaching de Recursos Humanos sea tan desafiante.
El rol tradicional de coaching de recursos humanos
El rol tradicional de coaching de Recursos Humanos se centró en ayudar a los gerentes a abordar los problemas y oportunidades de la organización. Además, los talentosos profesionales de recursos humanos siempre han brindado retroalimentación a los gerentes sobre el impacto de sus estilos personales y de comportamiento en los demás.
El entrenador de recursos humanos le está pidiendo a un líder de la organización que reflexione sobre cómo manejó una situación particular. El entrenador de recursos humanos hace preguntas difíciles y brinda consejos sobre acciones que pueden haber sido más efectivas que el curso de acción elegido por el gerente. Las personas tienen diferentes reacciones a los comentarios, e incluso las palabras más cuidadosamente elegidas pueden crear una reacción negativa inesperada.
Por lo tanto, el entrenador de recursos humanos practica una combinación de observaciones políticamente hábiles con una franqueza que ayudará al gerente a desarrollar su capacidad para liderar a las personas y sobresalir personalmente.
El papel del entrenador
En el rol de coaching, que se insta a los profesionales de recursos humanos, el personal de recursos humanos se asociará con un gerente y se enfocará específicamente en el desarrollo de ese gerente. Pocas personas internas de Recursos Humanos están trabajando en este nuevo campo de entrenamiento. Las organizaciones frecuentemente contratan entrenadores y consultores externos.
Las empresas no siempre necesitan contratar ayuda externa si sus profesionales de RR. HH. Están preparados para asumir esta función de coaching. Un profesional de recursos humanos está perdiendo una oportunidad para mejorar su carrera si se niega a desarrollar estas relaciones de coaching.
Tal coaching individual puede ayudar a controlar el estrés, mejorar la resolución de conflictos y ayudar a obtener objetivos personales y comerciales. Es especialmente útil después de una promoción o una nueva contratación ejecutiva para poner al nuevo gerente al día. Una vez que se establece la confianza, le da al ejecutivo un lugar seguro para desahogarse.
Según Christina Zelazek, SPHR, Directora de Recursos Humanos en The Mennonite Home of Albany, Oregon, fundamental para el papel es la confianza:
Un ejecutivo puede sentirse avergonzado al admitir que necesita ayuda o preocuparse de que la persona de Recursos Humanos pueda decírselo a otros en la organización. La persona de recursos humanos debe ser extremadamente creíble con los ejecutivos. Obtiene credibilidad de cómo se comporta, de las ideas que tiene y de su propio conocimiento político.No espere entrenar a menos que sus credenciales, reputación y posición en su organización sean impecables. La persona que participa en el entrenamiento tiene que sentir que usted está buscando sus mejores intereses y manteniendo la confidencialidad en todo momento. Es la única forma en que puede esperar que los gerentes y ejecutivos busquen la interacción de coaching.
Habilidades y conocimientos
Uno de los factores más importantes que la persona de recursos humanos interna aporta al rol de entrenador es su conocimiento de la organización y el impacto del gerente en ese entorno. Es una de las razones por las que los entrenadores de recursos humanos no logran atraer clientes internos para estas nuevas relaciones.
Más allá del tema de la total confidencialidad, la asistencia de coaching que están brindando al ejecutivo debe contribuir más que la retroalimentación de la organización para ayudar al ejecutivo a desarrollar aún más su potencial.
Los entrenadores de Recursos Humanos deben estar bien informados sobre las encuestas y otros instrumentos de retroalimentación para proporcionar retroalimentación imparcial al gerente. El entrenamiento a menudo toma el lugar del entrenamiento para las personas que están avanzadas en sus carreras. Por lo tanto, el profesional de recursos humanos debe estar bien versado en la gestión y la teoría y las prácticas de comportamiento.
El entrenador también debe conocer y tener acceso a una variedad de recursos para el ejecutivo. Las estrategias de establecimiento de objetivos, el seguimiento, la organización y las habilidades de comunicación altamente avanzadas son necesarias para que el entrenador de recursos humanos tenga éxito en el entrenamiento de ejecutivos. Deben mejorar o perfeccionar continuamente sus habilidades mediante un entrenamiento continuo.
Más allá de entrenar gerentes individuales
Como un problema organizacional más amplio, el gerente de recursos humanos puede servir como un recurso para coordinar y unificar el proceso de coaching. Ella puede monitorear el gasto de recursos, verificar las credenciales de entrenadores externos y ayudar con la medición y determinación de los resultados del entrenamiento.
También puede adjuntar el concepto de coaching para ayudar a los líderes a comprender la importancia de patrocinar y asesorar a los empleados para aumentar el conocimiento y la capacidad de la organización.
