¿Qué son los KPI de recursos humanos?

Contenido

• ¿Qué son los KPI de recursos humanos?
• Descripción general: ¿Cómo se seleccionan los KPI de recursos humanos?
• Indicadores principales y rezagados de KPI de recursos humanos
• KPI de HR de muestra
• KPI de HR de muestra
• ¿Cómo se junta un cuadro de mando de HR KPI?
• ¿Qué más debe saber sobre los KPI de recursos humanos?
• ¿Sus KPI de recursos humanos se alinean con el negocio en general?
• Línea de fondo

Si trabaja en Recursos Humanos, probablemente haya oído hablar del término KPI de RR. HH. Y sepa que significa Indicadores clave de rendimiento. Pero, aparte de las mediciones habituales de recursos humanos, ¿qué significa realmente el término KPI de recursos humanos en un departamento de Recursos Humanos?

¿Qué son los KPI de recursos humanos?

Un KPI es una medida de rendimiento que se vincula directamente con los objetivos de su organización. No todos los números son KPI, pero todos los KPI tienen números asociados. Puede recopilar datos, realizar un seguimiento de sus KPI y compararlos de mes a mes para ver si el departamento de Recursos Humanos está haciendo su contribución adecuada para lograr los objetivos comerciales de la organización.

Descripción general: ¿Cómo se seleccionan los KPI de recursos humanos?

Todos los KPI están vinculados a objetivos comerciales generales específicos y, como tal, los gerentes de recursos humanos y las partes interesadas, como los gerentes o el personal superior, deben trabajar juntos para desarrollar los KPI apropiados para cada unidad de negocios. Sus KPI de recursos humanos serán diferentes de los KPI de la unidad de negocio vecina. Esto se debe a que tiene objetivos diferentes a pesar de que, idealmente, los objetivos de ambas unidades trabajan juntos para lograr los objetivos generales y la estrategia del negocio.

Indicadores principales y rezagados de KPI de recursos humanos

Algunos KPI de recursos humanos son indicadores principales y otros son Indicadores de retraso. Los indicadores principales lo ayudan a descubrir qué traerá el futuro. Por ejemplo, si ve un aumento en las ventas, eso podría significar que debe prepararse para contratar más empleados para mantenerse al día con las demandas de producción. En un segundo ejemplo, la productividad de la fuerza laboral es un indicador principal de la cantidad de dinero que la organización necesitará gastar en costos laborales.

Los indicadores rezagados le informan sobre el pasado: la rotación de empleados es un indicador rezagado de la satisfacción y el compromiso laboral de los empleados. La tasa de enfermedad o ausentismo de los empleados es un indicador rezagado del costo de la mano de obra.

Necesita ambos tipos de indicadores en su Cuadro de Mando Integral para predecir el éxito futuro y rastrear eventos pasados. Como demuestran estos ejemplos, los indicadores principales son menos precisos, pero proporcionan información sobre el rendimiento de un KPI a lo largo del tiempo.

El indicador de retraso es más preciso porque los eventos ya han ocurrido, pero solo le brindan información significativa después del hecho. Esto permite cambios futuros en su estrategia comercial pero no cambios en el presente.

KPI de HR de muestra

Si bien tiene literalmente cientos de KPI diferentes para diferentes departamentos de recursos humanos, los siguientes KPI son formas comunes de medir el éxito de un departamento de recursos humanos.

Como miembro del departamento de recursos humanos, querrá revisar esta lista de posibles KPI de recursos humanos para determinar cuál de estos indicadores demostrará mejor la contribución de su departamento de recursos humanos a su negocio.

Son clave porque cada negocio, por ejemplo, quiere medir la tasa de rotación, ya que mantener a los empleados valiosos a bordo es esencial para el éxito del negocio. Con respecto al absentismo, una empresa manufacturera que emplea trabajadores por hora y donde cada trabajo necesita una persona de turno, debe rastrear las tasas de absentismo. En consecuencia, las empresas querrán medir el compromiso y la satisfacción de los empleados.

KPI de HR de muestra

Al medir el éxito de un departamento de recursos humanos, los KPI clave de recursos humanos incluyen:

• Tasa de absentismo de empleados (empleados por hora)
• Beneficios satisfacción
• Tasa de productividad del empleado
• Índice de satisfacción del empleado
• Índice de compromiso de los empleados
• Calidad de contratación
• Tasa de rotación
• Número de empleados a tiempo completo, a tiempo parcial y por contrato
• Tenencia promedio de un empleado
• Tiempo promedio para llenar una vacante de trabajo
• Costo por alquiler
• Costo de entrenamiento por empleado
• Tasa de diversidad
• Candidatos entrevistados por alquiler

¿Cómo se junta un cuadro de mando de HR KPI?

El primer paso para armar un cuadro de mando de KPI de recursos humanos es decidir sus objetivos. Los KPI se basan en valores y objetivos, lo que impulsa lo que eliges medir. El segundo paso es elegir KPI que coincidan con los objetivos y valores de su empresa o departamento.

Se debe verificar cada KPI para asegurarse de que cumpla con los criterios de los objetivos SMART. Cada HR KPI debe ser:

• Específico
• Mensurable
• Alcanzable
• Pertinente
• A tiempo

Por ejemplo, si cree que la "tasa de rotación de empleados" es un KPI potencial de recursos humanos, pero su organización ya experimenta una rotación por debajo del promedio de la industria, su tiempo se empleará mejor en la recopilación de datos para un KPI más informativo.

Es posible que desee elegir "Costo de capacitación por empleado" como KPI, pero si solo contrata a una o dos personas por año, esta no es una forma relevante de medir su éxito. Si está contratando a 50 nuevos empleados, entonces el "Costo de capacitación por empleado" es un KPI razonable porque es un factor de costo y tiempo significativo.

A continuación, deberá determinar los costos que se incluirán en la medición del "costo de capacitación por empleado". Considere el costo salarial de todos en la sala: capacitador y aprendices, el costo de la sala, materiales, cuánto tiempo les toma a los empleados trabajar de manera independiente con sus nuevos conocimientos, etc. Si no puede medirlo, el objetivo no funciona para un KPI de recursos humanos.

Puede ingresar esta información en un tablero que brinda información actualizada o poner la información en un informe formal. (Los paneles a menudo se asocian con los métodos de Cuadro de Mando Integral mencionados anteriormente, pero también pueden funcionar para los KPI).

Si bien se espera y necesita información constantemente actualizada de algunos KPI, esto no tiene mucho sentido para cada KPI. No necesita, por ejemplo, observar el volumen de negocios todos los días en la mayoría de las empresas.

¿Qué más debe saber sobre los KPI de recursos humanos?

Su cuadro de mando debe mostrar los datos que recopiló con el tiempo. Los datos de hoy le dicen muy poco: lo que quiere saber es si este trimestre es mejor que el trimestre anterior y si está pronosticando que su próximo trimestre será aún mejor.

Tampoco desea quedar atrapado en el pánico de los números atípicos. Una persona que renuncia en un departamento de cinco personas parece una facturación del 20%. Pero, si esa fue la única persona que dejó de fumar en los últimos cinco años, no tiene que entrar en pánico.

¿Sus KPI de recursos humanos se alinean con el negocio en general?

Este es un paso crítico para seleccionar los KPI apropiados. Como un KPI de RR. HH., Puede concentrarse en reducir su costo por contratación cuando el departamento de ventas decida hacer una rápida expansión para respaldar un nuevo producto. Esto significa que necesita contratar firmas externas de reclutamiento para hacer el trabajo. Naturalmente, eso aumentará su costo promedio por alquiler. Es importante tener esto en cuenta en su tarjeta de puntuación: cambió lo que hizo para ayudar a la empresa a lograr este objetivo específico del departamento de ventas.

Línea de fondo

Sus objetivos deben reflejar las necesidades de su empresa. Cuando vea sus resultados, deberá realizar cambios si no está logrando sus objetivos para garantizar que su empresa se beneficie. Hacer lo mismo y esperar resultados diferentes es una pérdida de tiempo para todos. tener información no es lo suficientemente buena: deberá actuar en consecuencia y los KPI de recursos humanos adecuados y precisos pueden ayudarlo a hacerlo.