Habilidades principales para trabajos minoristas

Contenido

• Atención a los detalles
• Conciencia empresarial
• Comunicación
• Servicio al Cliente
• Habilidades básicas de computación
• Habilidades interpersonales
• Aritmética
• Ventas
• Más habilidades minoristas
• Revisar ejemplos de currículum minorista
• Cómo hacer que tus habilidades se destaquen

Atención a los detalles

Los trabajadores minoristas deben centrarse en los detalles, ya sea para asegurarse de que un cliente reciba el cambio exacto, para mantener los artículos en la tienda completamente almacenados o para asegurarse de que los productos se muestran correctamente. Un ojo para el detalle es una habilidad crítica cuando se trata de atraer clientes a un producto.

• Inventario
• Organización
• Organizar exhibiciones
• Verificación de stock
• Estantes de almacenamiento y reposición
• Gestión del tiempo
• Comercialización visual
• Escaparates

Conciencia empresarial

La conciencia empresarial significa comprender cómo opera una empresa o industria. Los trabajadores minoristas deben comprender la empresa para la que trabajan, los productos que venden y los tipos de clientes que compran sus productos.

• Conocimiento del producto
• Conciencia de tendencias
• Conciencia empresarial
• Prevención de pérdidas
• administración
• Márketing
• Control de mercadería
• Comercialización
• Operaciones
• Ordenar
• Nómina de sueldos
• Rotación de producto
• Abastecimiento de productos
• Adquisitivo
• Recepción
• Envío

Comunicación

Las buenas habilidades de comunicación son importantes para casi todos los puestos minoristas. Las personas en el sector minorista deben poder hablar con clientes, compradores, otros empleados y empleadores. Tener buenas habilidades de comunicación significa hablar de manera clara y efectiva con las personas.

La buena comunicación también incluye la escucha activa. Esto es especialmente importante cuando se trabaja con clientes. Debe poder escuchar lo que un cliente quiere o necesita, y ayudarlo lo mejor que pueda.

• Respondiendo las preguntas de los clientes
• Saludo a clientes
• Comunicarse con otras tiendas o compradores
• Explicando los productos a los clientes
• Escuchar las quejas de los clientes
• Toma de pedidos

Servicio al Cliente

Las habilidades de servicio al cliente son importantes para casi todos los puestos minoristas. Los asociados minoristas, en particular, deben ser positivos y amigables para ayudar a los clientes a realizar compras y resolver cualquier problema que enfrenten mientras compran.

• La mentalidad del cliente primero
• Relaciones con los clientes
• La satisfacción del cliente
• Servicio al Cliente
• Saludo a clientes
• Escuchar y resolver las quejas de los clientes
• Recomendar productos a los clientes

Habilidades básicas de computación

Muchos trabajos minoristas de hoy incluirán algún uso de computadoras y dispositivos móviles, por lo que es importante que demuestre cierta habilidad en tecnología cuando solicite un trabajo en el comercio minorista. Es posible que deba trabajar con un registro electrónico, un procesador de tarjetas de crédito o un sistema de punto de venta (POS). Es posible que también deba utilizar un sistema de información de gestión para analizar las compras y otras tendencias del consumidor. No importa cuál sea su trabajo dentro de la industria minorista, saber cómo usar una computadora probablemente le dará una ventaja competitiva en el trabajo.

• Analizando datos
• Asistir a clientes con pedidos en línea
• Cajas registradoras
• Cajero
• Sistemas de punto de venta (POS)

Habilidades interpersonales

Trabajar en el comercio minorista implica interactuar constantemente con otros, incluidos clientes, colegas, empleadores y otros compradores. Las personas en el comercio minorista deben ser capaces de mostrar una cara amigable y ser pacientes con los clientes frustrados. Aquí hay habilidades interpersonales específicas necesarias en el comercio minorista:

• Flexibilidad
• Amabilidad
• Saliente
• Positividad
• Construyendo una relación
• Team Building
• Trabajo en equipo

Aritmética

La aritmética (dar sentido a los números) es otra habilidad importante en el comercio minorista. Necesita hacer cálculos básicos, calcular precios, sumar descuentos, hacer cambios para los clientes, contar el inventario y más. También es posible que necesite calcular los valores de ventas o estimar el stock necesario según las tendencias en los datos del consumidor.

• Rendición de cuentas en efectivo
• Manejo de efectivo
• Gestión de efectivo
• Comprobar aprobación
• Procesamiento de cheques
• Aprobación de crédito
• Tarjetas de crédito
• Inventario
• Habilidades matemáticas
• Rebajas de precios
• Precios

Ventas

Por supuesto, para ser un buen minorista, debe poder vender productos. Los trabajadores minoristas deben ser persuasivos y persistentes con los clientes, y convencerlos de que vale la pena comprar ciertos productos. Deberá poder explicar claramente los productos de la compañía y comercializarlos entre los clientes.

• Alcanzar objetivos de ventas
• Asesoramiento a los compradores
• Organización de exhibiciones de productos
• Liquidaciones
• Convertir compradores en clientes leales
• Transporte de características y beneficios del producto
• Productos demostrativos
• Enfatizar artículos promocionales para clientes
• Animar a los clientes a considerar los accesorios
• Fomentar el uso de la tarjeta de crédito de la tienda
• Establecer una relación rápida con los clientes
• Exceder los objetivos de ventas
• Explicando los beneficios de la mercancía
• Programas de compradores frecuentes
• Orientado a objetivos
• Ayudar a los clientes a localizar mercancías
• Persistencia
• Persuasión
• Promoción de programas de fidelización de marca
• Recomendar artículos adecuados para la compra
• Sugerir elementos alternativos cuando los productos no están disponibles

Más habilidades minoristas

• Rendimiento del producto
• Desarrollo de especificaciones de productos
• Analizando Patrones de Ventas
• Evaluar las preferencias del cliente
• Identidad de la marca
• Ferias
• Relaciones con proveedores
• Determinación de transferencia de producto
• Estrategia para colocar precios
• Difundir información del producto
• Evaluando la competencia
• Aprendizaje y utilización de sistemas de datos comerciales
• Indicadores clave de rendimiento
• Negociación de acuerdos de compra
• Obteniendo Cotizaciones
• Control de inventario
• Recomienda ventas y liquidaciones en temporada
• Revisión de datos sobre devoluciones de artículos
• Enrutamiento de mercancías a puntos de venta basados ​​en geografía y demografía
• Selección del vendedor
• Momento de la introducción de nuevas líneas
• Reportes de ventas
• Crear incentivos para el personal de ventas
• Establecimiento de protocolos de prevención de robos
• Entrevistar a posibles miembros del personal
• Aprendizaje y utilización de software de gestión minorista
• Prevención de pérdidas
• Resolviendo Quejas de Clientes
• Retención de personal

Revisar ejemplos de currículum minorista

• Currículum minorista con consejos de escritura
• Currículum de Retail Manager
• Retail and Customer Service Ejemplo de currículum

Cómo hacer que tus habilidades se destaquen

Agregue habilidades relevantes a su currículum: Incluya estos términos en su currículum, especialmente en las descripciones de su experiencia laboral e historial.

Destaque las habilidades en su carta de presentación: También puede incluir estas habilidades en su carta de presentación. Resalte una o dos de las habilidades mencionadas aquí y brinde ejemplos específicos de casos en los que demostró estas habilidades en el trabajo.

Use palabras de habilidad en su Entrevista de trabajo: También puede usar estas palabras en su entrevista. Tenga en cuenta las principales habilidades enumeradas aquí durante su entrevista, y esté preparado para dar ejemplos de cómo ha utilizado cada habilidad.