Cómo desarrollar una política de redes sociales

Contenido

• ¿Por qué se necesita una política de redes sociales y las mejores prácticas de la empresa?
• 10 pasos para una política de redes sociales
• Establezca dónde se encuentra su empresa en las redes sociales
• Determinar qué constituye las redes sociales
• Electrónica de propiedad de la empresa provista a los empleados
• Respetar los derechos de privacidad
• Quién es responsable
• Establecer reglas básicas
• Dirección de temas tabú
• Monitorear la esfera de las redes sociales
• Entrena a tus empleados

Sus posibles empleados, clientes y proveedores actuales y anteriores están pasando el rato en sitios de redes sociales como LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube y Flickr. Debe monitorear las redes sociales para conocer lo que todos estos interesados ​​comparten y dicen sobre su empresa, sus empleados y su lugar de trabajo.

Use las redes sociales para la ventaja de su empresa. Shama (Hyder) Kabani, el autor de la Zen del marketing en redes sociales y el presidente de Click to Client, una empresa de marketing web de servicio completo, pregunta: "¿Qué están diciendo sobre usted, su empresa y sus prácticas? Mejor aún, ¿cómo estás respondiendo?

Tener una política de redes sociales en su lugar no significa que pueda dictar su imagen. Pero sí puede interactuar responsablemente en la conversación que forma su imagen. Y puedes ayudar a tus empleados a hacer lo mismo ”.

¿Por qué se necesita una política de redes sociales y las mejores prácticas de la empresa?

Kabani dice: "El mundo está cambiando rápidamente, y cómo nos comunicamos está cambiando aún más rápido. No es solo la Generación Y la que bloguea y twittea, es un fenómeno en crecimiento aceptado por todas las generaciones. Hay grandes beneficios para la tecnología actual y su uso generalizado, pero también hay algunos riesgos como lo señaló Raj Malik de Soluciones de red.”

Escribe que "los comentarios o publicaciones en línea no autorizados o inapropiados pueden:

• ”Ponga a la Compañía y a usted en problemas legales con los EE. UU. Y otras agencias gubernamentales, otras compañías, clientes o el público en general.
• "Disminuya la marca de la Compañía creando publicidad negativa para La Compañía, los propietarios y socios, así como para usted o su equipo.
• "Causar daños a la Compañía al divulgar información no pública o información patentada.
• "Nos costó la capacidad de obtener patentes o socavar nuestra ventaja competitiva.
• "Le costó su trabajo en la empresa".

Sugiere que la mayoría de estos no molestarán a las empresas si los empleados usan el sentido común y el buen juicio en su interacción en línea.

10 pasos para una política de redes sociales

Kabani, quien ha sido nombrada una de las 10 mujeres más influyentes y poderosas en las redes sociales, sugiere estos diez pasos para crear las pautas y estrategias de redes sociales de su empresa.

Establezca dónde se encuentra su empresa en las redes sociales

Decida dónde se encuentra su empresa con respecto a su relación deseada con las redes sociales. También debe decidir dónde se encuentra en relación con el monitoreo del uso de las redes sociales por parte de los empleados. Debe determinar qué tan lejos quiere llegar su empresa al utilizar las redes sociales para el reconocimiento de marca, involucrar a sus clientes y empleados en la conversación y para impulsar las ventas.
Kabani pregunta: “¿Elegirás solo comunicarte en reacción a lo que alguien más dice? ¿Serás proactivo en involucrar a la comunidad (consumidores y bloggers)? Sin una forma general de pensar acerca de las redes sociales, puede ser muy difícil crear una política ”.

Determinar qué constituye las redes sociales

Kabani dice que cada organización necesita definir para su propio uso lo que constituye las redes sociales. “Si bien un blog y LinkedIn pueden clasificarse fácilmente como redes sociales, ¿qué pasa con el video en línea? ¿Qué hay de Twitter?

¿Qué constituye realmente las redes sociales? Debe tener su propia (preferiblemente) definición escrita. Esto es especialmente cierto porque surgen nuevos sitios web y herramientas todo el tiempo. Mi definición personal de las redes sociales es cualquier sitio web o medio (incluido el video) que permita la comunicación abierta ".

Electrónica de propiedad de la empresa provista a los empleados

Al igual que con cualquier contenido fuera de línea o en línea escrito, usado, recibido, desarrollado o guardado en productos electrónicos de propiedad de la compañía proporcionados a los empleados, aclare quién posee qué. No hay duda, como ejemplo, sobre un blog personal, escrito por un empleado, en su momento. Si deja su empleo, el blog y el contenido le pertenecen.

Pero, el contenido de su computadora portátil y teléfono celular propiedad de la compañía, y el contenido que escribió para el sitio web de la compañía, probablemente pertenecen, por política escrita, a la compañía.

En las redes sociales, ¿tiene su empresa una cuenta de Twitter o una página de Facebook, como ejemplos? La compañía necesita asegurarse de que la propiedad de estas cuentas de redes sociales pertenece a la compañía, no al empleado cuya asignación de trabajo actual incluye publicar y monitorear estas cuentas. Su política debe cubrir quién posee qué en el ámbito de las redes sociales.

Respetar los derechos de privacidad

Mantenga la información confidencial y de propiedad privada. Respete los derechos de privacidad de otros empleados y sus clientes. Las políticas de redes sociales deben abordar la cuestión de mantener confidencial la información privada y personal.

Kabani dice: “Debido a la naturaleza informal de estos sitios, es más fácil regalar información clave sin darse cuenta. Incluso los mensajes privados no siempre son seguros. Cada sitio tiene sus propias falibilidades. Es mejor que los empleados nunca compartan información confidencial o de propiedad exclusiva a través de las redes sociales, ya sea de forma pública o privada ".

Quién es responsable

Decide quién es responsable de administrar y participar en las redes sociales. Es importante que todos los empleados comprendan y se adhieran a la política de redes sociales de la empresa mientras trabajan en red en las redes sociales en línea. Pero un empleado o un equipo debe asumir la personalidad pública de la empresa y administrar los esfuerzos de las redes sociales.

Vigilante para seguir y responder a comentarios públicos, elogios o quejas sobre la empresa, el empleado o equipo tiene la responsabilidad oficial de responder a las redes sociales. Si bien se debe alentar a todos los empleados a interactuar y representar la marca de la compañía, en las redes sociales, estos empleados también deben manejar las consultas de manera proactiva.

Kabani dice: “La mejor manera de encontrar un defensor de las redes sociales dentro de la empresa es buscar a la persona o equipo de personas que les apasiona comunicarse con los clientes en las redes sociales. Es posible que ya lo estén haciendo sin que usted lo sepa. Busca a esas personas y entrénalas bien para representar tu marca ".

Establecer reglas básicas

Establecer reglas básicas para la participación de los empleados en las redes sociales. Caminas una línea muy fina con los empleados. Debe permitir a los empleados la libertad de participar en las redes sociales y, al mismo tiempo, proteger a la empresa. Kabani sugiere echar un vistazo a la política de medios sociales de Intel que es integral. El Departamento de Tecnología Emergente de la Fuerza Aérea ha creado este diagrama de flujo de sus propias pautas de redes sociales y David Meerman Scott destaca su estrategia de redes sociales en su publicación de blog. Entonces, existen ejemplos en línea.

Dirección de temas tabú

Si bien es probable que sus empleados ya tengan buen sentido común mientras participan en línea, su política de redes sociales debe abordar específicamente ejemplos de temas tabú. La información confidencial, privada y no divulgada de la empresa debe mantenerse fuera de las redes sociales. La información privada y personal sobre su trabajo y sus compañeros de trabajo y clientes nunca debe aparecer en línea.

La imagen pública de sus empleados en las redes sociales, si pueden asociarse con su empresa, es importante. La maldad, la ofensiva, los comentarios despectivos, las declaraciones falsas, el comportamiento degradante y el uso ilegal de sustancias son ejemplos de comportamiento que su política de medios sociales debe abordar.

Monitorear la esfera de las redes sociales

Cree un sistema para monitorear la esfera de las redes sociales. Kabani dice: "Una política de redes sociales no sirve de mucho si en realidad no monitorea el espacio donde está ocurriendo la conversación. Hay muchas herramientas gratuitas y de pago para monitorear las redes sociales ”.

Entrena a tus empleados

Haga que la capacitación esté fácilmente disponible para sus empleados que desean participar en las redes sociales. Kabani sugiere: “Piensa ganar-ganar. A nadie le gusta que lo manden, especialmente cuando se trata de sus propias redes sociales. Sin embargo, la mayoría de las personas están abiertas a aprender sobre cómo aprovechar mejor estos sitios de redes sociales para promover sus propias carreras y marcas. La mayoría de las personas que cometen errores en línea simplemente no lo saben mejor.

Si espera que sus empleados utilicen las herramientas de redes sociales correctamente, debe proporcionar capacitación. Lo que publicaron no es solo un reflejo de la empresa; También es un reflejo de ellos. Que sea de beneficio mutuo para todos ".

Las redes sociales se están expandiendo con millones de personas en todo el mundo interactuando de una manera que pocos soñaron posible hace poco tiempo. Sus empleados están interactuando en las redes sociales. Su empresa también debería estar interactuando en las redes sociales.

Y, sus políticas y estrategias de redes sociales necesitan desarrollo ahora. Aproveche la oportunidad para influir en la conversación que se está produciendo en torno a su empresa y su marca.

No creas por un minuto que la conversación no está ocurriendo. Aproveche la oportunidad de influir en la dirección, ahora.