Los chatbots son los nuevos gerentes de recursos humanos
Contenido
- RRHH puede transformar su modelo de prestación de servicios utilizando Chatbots
- Use Chatbots para automatizar procesos de rutina de recursos humanos
- Los chatbots ayudan a los equipos de recursos humanos a ser accesibles para los empleados
- Problemas relacionados con la confidencialidad del empleado
¿Hay un chatbot en tu futuro? Usted apuesta. Un chatbot, que es un programa de computadora diseñado para simular una conversación con un ser humano, especialmente a través de Internet, transformará prácticamente todas las funciones comerciales de marketing a ventas y atención al cliente en un futuro próximo.
Una de las áreas en las que verá una gran transformación a través de chatbots es Recursos humanos. Dado que el chatbot es un asistente virtual que puede comunicarse con los empleados a través de mensajes de texto, sitios web, aplicaciones o mensajes instantáneos, los chatbots están cambiando la forma en que operan los equipos de recursos humanos.
RRHH puede transformar su modelo de prestación de servicios utilizando Chatbots
Usando un sistema automatizado de comunicación con los empleados, los equipos de recursos humanos se liberan para enfocar su tiempo en las necesidades más sofisticadas de sus empleados en áreas tales como el desarrollo de planes de gestión de carrera.
Los equipos de recursos humanos tienen un trabajo desafiante con objetivos aparentemente conflictivos. Necesitan mantener a los empleados enfocados y trabajando duro mientras los mantienen felices y satisfechos en el trabajo. Los equipos de recursos humanos a menudo son responsables de la retención y rotación de empleados sin la capacidad de administrarlos directamente.
Se espera que RR. HH. Tenga el dedo en el pulso de una gran base de empleados mientras opera con un equipo pequeño. Es por eso que los chatbots pueden ayudar a aligerar la carga. Los equipos de recursos humanos descubren que sus responsabilidades son enormes y los objetivos son desafiantes: rara vez tienen suficiente tiempo y recursos para hacer justicia a su amplia gama de responsabilidades.
Gran parte del tiempo de recursos humanos se invierte en la gestión de procesos y actividades de rutina que los chatbots podrían manejar en su lugar. Esto permitiría al personal de recursos humanos centrarse en actividades de mayor prioridad. A los equipos les queda tiempo limitado para ofrecer a los empleados la atención individual que necesitan cuando manejan asuntos personales delicados.
Este es un mejor uso del tiempo del equipo de recursos humanos, mientras que los chatbots manejan las tareas más estándar y simples. Esto mejorará la capacidad del equipo de Recursos Humanos para interactuar de manera proactiva con los empleados, para guiarlos y guiarlos a través de sus trayectorias profesionales.
Los chatbots pueden ayudar a los profesionales de recursos humanos al ampliar drásticamente sus capacidades. Los chatbots pueden ayudar a los equipos de recursos humanos a mantenerse al tanto de las responsabilidades sustanciales y lograr los objetivos imposibles que tienen.
Use Chatbots para automatizar procesos de rutina de recursos humanos
Los chatbots pueden automatizar procesos rutinarios que requieren mucho tiempo del equipo de recursos humanos. Puede automatizar sustancialmente las actividades de reclutamiento, como la selección de candidatos, la programación de entrevistas y la gestión del ciclo de vida de reclutamiento de candidatos y gerentes de contratación. De hecho, una startup llamada RoboRecruiter, construida sobre la plataforma Gupshup, ha desarrollado un chatbot para automatizar el proceso de reclutamiento de extremo a extremo, con resultados sorprendentes y mejoras en la productividad.
La incorporación y orientación de los empleados es otra área que está lista para la automatización. Los nuevos empleados representan una gran cantidad de consultas al equipo de recursos humanos que puede automatizar fácilmente. También puede automatizar sustancialmente los procesos regulares, como el seguimiento de asistencia, el seguimiento de objetivos, la revisión del rendimiento, las encuestas de empleados y el seguimiento de los saldos de vacaciones pagadas.
Una compañía llamada QuickWork ha creado chatbots que están automatizando recursos humanos y procesos comerciales relacionados para muchas empresas. Aunque la mayoría de las empresas utilizan un sistema de recursos humanos para automatizar muchas tareas, los chatbots hacen que los sistemas existentes sean más fáciles de usar que antes, lo que aumenta drásticamente el uso y el cumplimiento de los empleados.
Los chatbots ayudan a los equipos de recursos humanos a ser accesibles para los empleados
Los chatbots ayudan a los recursos humanos a ser más accesibles para los empleados. Los chatbots permiten al equipo de recursos humanos proporcionar respuestas instantáneas y precisas a consultas comunes. Puede escalar automáticamente las consultas más complejas para revisión y respuesta humana. La automatización de las consultas frecuentes libera a los equipos de recursos humanos para que manejen personalmente las consultas más complejas.
Esto les permite responder e intervenir rápidamente en situaciones sensibles. Esto es especialmente útil durante las fases de gestión de cambios cuando las empresas implementan cambios importantes en la organización o estrategia. Estos cambios conducen a una gran cantidad de consultas de los empleados en muy poco tiempo que RR.HH. debe abordar rápidamente para evitar que los problemas se agraven.
La mayor accesibilidad a recursos humanos es particularmente valiosa para los empleados en ubicaciones remotas, lejos de la sede, ya que se les priva de la capacidad de tener conversaciones en el corredor con sus equipos de recursos humanos.
Los chatbots permiten a los equipos de RR. HH. Interactuar con cada empleado de forma individual y personalizada, de acuerdo con su situación y problemas personales. Un chatbot puede mantener un contacto regular y proactivo con cada empleado durante todo el año para detectar cualquier problema que necesite escalar para el compromiso humano.
Las herramientas como el procesamiento del lenguaje natural y la minería de sentimientos pueden ayudar a los chatbots a detectar enojo, frustración, desmotivación, agotamiento y problemas relacionados. Según estas observaciones, los chatbots pueden atraer a un profesional de recursos humanos para la participación humana.
Los chatbots también pueden recomendar de manera proactiva el tiempo de vacaciones, clubes y actividades u otros recursos disponibles dentro o fuera de la organización. Los chatbots pueden ayudar opcionalmente a los empleados a volverse físicamente activos y saludables al recomendar y rastrear sus rutinas diarias de ejercicio.
Los chatbots pueden proporcionar orientación profesional y tutoría a cada empleado. Invertir en el crecimiento profesional de cada empleado es quizás el mayor esfuerzo de ROI para los equipos de recursos humanos y las organizaciones empresariales. Los chatbots pueden desarrollar planes de aprendizaje y desarrollo personalizados para cada individuo. Esto puede incluir habilidades tanto suaves como duras que se requieren para el éxito profesional.
Los chatbots pueden reforzar la cultura de la organización al recomendar cursos de desarrollo apropiados. Los chatbots pueden evaluar las habilidades de los empleados y recomendar cursos y módulos a los que los empleados pueden suscribirse. Los chatbots también pueden conectar a los empleados con mentores dentro de la organización.
Problemas relacionados con la confidencialidad del empleado
Por supuesto, hay problemas importantes relacionados con la privacidad y la confidencialidad que una organización debe abordar. Sin embargo, las conversaciones de recursos humanos, por su propia naturaleza, tienden a involucrar información sensible y personal. Las organizaciones pueden abordar adecuadamente estos problemas al proporcionar a los usuarios y organizaciones un control adecuado sobre sus datos.
Esencialmente, el chatbot es un compañero siempre activo, altamente comprometido y extremadamente personalizado: el gerente de recursos humanos perfecto. Los equipos de recursos humanos que adopten chatbots se encontrarán cada vez más cerca de cumplir con éxito las muchas tareas imposibles y los objetivos conflictivos que sus organizaciones les asignan.
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Beerud Sheth es el CEO y fundador de Gupshup, una plataforma de mensajería inteligente para desarrolladores.
