8 consejos sobre cómo sacar más provecho de sus empleados

Contenido

• Contrata personas que sean mejores que tú
• Dar un gran entrenamiento
• Establecer objetivos claros
• Sé justo
• Suministre realimentación
• Dar a los empleados margen de maniobra para hacer su trabajo
• Escucha
• Dar crédito

Suzanne Lucas

Cuando las personas piensan en convertirse en gerentes, pueden tener expectativas poco realistas sobre cómo pueden obtener resultados de los empleados que administrarán. A veces, las personas que nunca han sido gerentes imaginan que ser gerente es algo así como sentarse en una gran silla de cuero y emitir proclamas.

El equivalente moderno de ser un rey. La realidad es que podría haber una silla de cuero involucrada, pero las proclamaciones son pocas y distantes. Los gerentes deben aprender rápidamente cómo obtener resultados de sus empleados; las proclamas no serán suficientes.

Las responsabilidades son serias y pesadas. Incluso si usted es el CEO, hay alguien con quien está informando, en el caso del CEO, los accionistas o la junta directiva o simplemente su propia cuenta bancaria, y todos los demás gerentes también tienen gerentes por encima de ellos.

Si eres gerente, necesitas obtener buenos resultados de tus empleados o te descubrirás de cerca. Como puedes hacer eso? Bueno, es mucho trabajo duro, pero factible. Aquí hay ocho consejos para obtener el mejor trabajo y los mejores resultados de sus empleados.

Contrata personas que sean mejores que tú

Necesita contratar a las mejores personas que pueda encontrar. No es que deba contratar la perfección, la perfección no existe. Debe buscar personas excelentes que le hagan preguntas, que señalen los errores y que trabajen sin que usted se mueva sobre ellos. Si paga bien, le resultará más fácil reclutar personas de alta calidad.

Cuando entreviste a candidatos, sea dolorosamente honesto sobre los problemas y los beneficios del trabajo. No digas que todo es duraznos y crema cuando, en realidad, tienes clientes exigentes, horarios impredecibles y todos tienen que turnarse para limpiar los baños. Quiere a alguien que entienda en qué se está metiendo cuando acepte el trabajo. Obtendrá mejores ajustes si es honesto acerca de los aspectos positivos y negativos del trabajo.

Dar un gran entrenamiento

Muchos gerentes están muy ocupados y, a menudo, la capacitación de nuevos empleados queda en segundo plano. Claro, alguien se sienta con un nuevo empleado y le muestra al empleado cómo iniciar sesión en el sistema y tal, pero asegúrese de tener un entrenador dedicado que el nuevo empleado pueda cuestionar cuando sea necesario.

Capacitar sobre la cultura de la empresa y sobre cómo operar los sistemas. Si es necesario, envíe al nuevo empleado a un curso de capacitación para aprender sus sistemas. Vale la pena el tiempo y el esfuerzo para poner a la nueva persona a la velocidad lo más rápido posible.

Establecer objetivos claros

¿Cómo puede esperar que sus empleados sean realmente productivos y efectivos si nunca explica exactamente lo que se supone que deben lograr? Muchos gerentes dejan que los empleados se tambaleen y luego disciplinan cuando el empleado no cumple con las expectativas que nunca supieron que existían.

Por ejemplo, si espera que sus empleados respondan a todos los correos electrónicos dentro de una hora, dígalo explícitamente. No diga: "Oye, creemos en una respuesta rápida a nuestros clientes". Eso puede significar cualquier cosa. Si va a responsabilizar a un empleado, debe hacerle saber en qué lo está juzgando.

Además, si tiene objetivos financieros, objetivos de productividad o cualquier otra cosa que deba hacer, informe a sus empleados. Cada año, cuando realiza sus revisiones de desempeño y la fijación de objetivos, establezca objetivos que sean medibles y aplicables.

Haga un seguimiento en sus reuniones individuales individuales (las necesita) y verá los resultados claramente. También verá si alguien tiene dificultades y puede solucionarlo o despedir al empleado de inmediato. De cualquier manera, obtendrás un gran rendimiento.

Sé justo

¿Quieres empleados que te den excelentes resultados? No pienses en jugar favoritos. Juzgue a los empleados nuevos y experimentados en función de su trabajo. Dar horarios justos. Recompense los resultados. Si un empleado alcanza sus objetivos, no retire un bono prometido. Si un empleado excede sus objetivos, no responda aumentando los objetivos para el próximo año sin un aumento correspondiente en el salario y / o bonificación.

Suministre realimentación

¿Su empleado resolvió satisfactoriamente una queja compleja de un cliente? Hazle saber que estás agradecido. ¿Ella se equivocó? Hágale saber el mismo día (y en privado) para que no vuelva a cometer el mismo error. Dé retroalimentación a sus empleados y ellos sabrán cómo mejorar y lo que funciona mejor.

Dar a los empleados margen de maniobra para hacer su trabajo

Cuando microgestión, puede obtener resultados exactos, pero no obtendrá grandes actuaciones. Si su empleado informante dice que necesita capacitación X para resolver un cierto conjunto de problemas, haga los arreglos para esa capacitación. Si otro empleado dice que quiere renovar los informes mensuales para que sean consistentes en toda la organización, no diga: "¡Pero siempre lo hemos hecho de esta manera!"

Si crees que es una mala idea, pídele que explique sus razones y luego escúchala. Lo más probable es que ella conozca su trabajo mejor que tú. A menos que tenga razones extremadamente fuertes (como cambiar los informes implicaría implementar un nuevo sistema de $ 25,000), permítale hacer lo que mejor sabe hacer: su trabajo.

Escucha

Por amor a Pete, escuche a sus empleados. Escucha sus ideas. Recuerde que trabajó duro para contratar a las mejores personas que podría contratar. No tiene sentido contratar buenas personas si las vas a tratar como robots. No son robots. Escucha sus ideas. Háblales. Obtenga sus comentarios.

Dar crédito

Cuando su jefe elogie a su departamento por algo, diga: “Muchas gracias. Jane, John y Horace hicieron un trabajo increíble. Estoy súper feliz de tenerlos en el personal ". Eso puede inspirar a sus empleados más que una bonificación. (Aunque también debería otorgar bonos). No se tome el crédito usted mismo. Su jefe sabrá que es su liderazgo lo que ayudó a Jane, John y Horace a hacer un gran trabajo. No necesitas darte palmaditas en la espalda.

Del mismo modo, cuando hay un error, asume la responsabilidad. Sí, debes responsabilizarte por lo malo y dar crédito por lo bueno. Sus empleados sabrán que los respalda y trabajarán arduamente para mantener la confianza que les ha brindado. Es la mejor manera de hacerlo.

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Suzanne Lucas es una periodista independiente especializada en Recursos Humanos. El trabajo de Suzanne ha aparecido en publicaciones de notas que incluyen Forbes, CBS, Business Insider y Yahoo.