Preguntas comunes de la entrevista del cajero y consejos para responder
Contenido
- Consejos para una entrevista de cajero
- Prepare respuestas a preguntas comunes de la entrevista
- Revise las habilidades principales para el trabajo
- Proporcionar ejemplos específicos
- Vestirse profesionalmente
- Preguntas de la entrevista del cajero
- 1. ¿Qué significa para usted un excelente servicio al cliente?
- 2. ¿Prefieres trabajar solo o como parte de un equipo?
- 3. ¿Qué sucede si un compañero de trabajo llama enfermo y usted está solo?
- 4. ¿Cómo estás manejando el dinero?
- 5. Cuénteme sobre un momento en que entregó un servicio excelente
Cuando se entrevista para un puesto como cajero, independientemente de la industria, debe resaltar su enfoque en el servicio al cliente y la precisión.
Las empresas quieren contratar cajeros que sean buenos con el dinero y buenos con las personas. Su objetivo es demostrar que son ambos y demostrar que es una persona agradable y confiable para trabajar, así como una imagen pública positiva para la empresa. Para muchos clientes, será su único punto de interacción directa con la organización, por lo que es esencial que demuestre que causará una buena impresión.
Al conocer algunas de las preguntas y consejos más comunes para la entrevista con el cajero, puede ingresar a su entrevista sintiéndose seguro y preparado.
Consejos para una entrevista de cajero
Prepare respuestas a preguntas comunes de la entrevista
Antes de llegar a la entrevista, asegúrese de prepararse revisando preguntas comunes de la entrevista como "¿Cuáles son sus puntos fuertes?" y "¿Cómo te describirías a ti mismo? Asegúrate de tener las respuestas preparadas para estas preguntas de la entrevista, ya que lo más probable es que te pregunten al menos algunas de ellas.
Revise las habilidades principales para el trabajo
Antes de la entrevista, también asegúrese de revisar la lista de trabajos para asegurarse de tener una idea de las habilidades de cajero principales necesarias para el trabajo. Esté preparado para responder preguntas sobre esas habilidades. Si bien cada trabajo es diferente, la mayoría de las empresas quieren cajeros que tengan fuertes habilidades de servicio al cliente, así como candidatos que posean habilidades como contabilidad básica, conocimientos informáticos y familiaridad con los productos de la empresa. Debido a que los cajeros manejan el dinero, es posible que también le hagan preguntas sobre la integridad.
Proporcionar ejemplos específicos
Cuando responda preguntas durante la entrevista, asegúrese de respaldar sus respuestas con ejemplos específicos de su experiencia laboral o escolaridad pasada. El uso de instancias específicas en sus respuestas le da a sus respuestas más peso y credibilidad, lo que le permite al empleador ver cómo tendrá éxito en el papel.
Vestirse profesionalmente
Finalmente, no se olvide de vestirse profesionalmente para la entrevista, incluso si el trabajo en sí mismo implica usar un uniforme. Elija ropa ordenada, limpia y conservadora, y evite el maquillaje o perfume pesado. Su objetivo es impresionar al gerente de contratación con sus habilidades y experiencia, no captar su atención con su atuendo.
Preguntas de la entrevista del cajero
Si bien la mayoría de las entrevistas de trabajo comparten preguntas comunes, independientemente del tipo de trabajo, hay algunas preguntas específicas que probablemente enfrentará al solicitar un puesto como cajero.
1. ¿Qué significa para usted un excelente servicio al cliente?
Como cajero, trabajará con el público en todo momento. Es esencial que brinde un servicio excelente y que sus estándares de servicio coincidan con los de su empleador potencial. En su respuesta, resalte la importancia de un buen servicio, identificando soluciones y resolviendo problemas a satisfacción del cliente.
Si es posible, ofrezca ejemplos de momentos en los que hizo un esfuerzo adicional para brindar satisfacción al cliente. (Recordatorio: es importante ser positivo. La verdad sin adornos puede ser que el cliente fue un dolor, pero será más persuasivo si hace girar la historia para centrarse en su capacidad de brindar un excelente servicio al cliente resolviendo su problema).
2. ¿Prefieres trabajar solo o como parte de un equipo?
Los cajeros generalmente trabajan de manera independiente, pero trabajar dentro de un equipo es una parte clave del trabajo; Trabajará en estrecha colaboración con los almacenistas, gerentes de planta y otros. A medida que responda, haga hincapié en que puede trabajar de forma independiente y prosperar por su cuenta, pero que aprecia el apoyo y la experiencia que un equipo puede brindarle. Haga hincapié en su capacidad de comunicarse con otros y apoyar a sus colegas.
3. ¿Qué sucede si un compañero de trabajo llama enfermo y usted está solo?
Este es un problema común en las industrias de servicios, por lo que debe esperar una pregunta como esta. Cuando tienen poco personal, los cajeros pueden enfrentar largas colas y clientes frustrados.
Al responder esta pregunta, es importante destacar el papel de la cortesía y la eficiencia. Sin embargo, también debe mencionar que si incluso trabajando a la mayor velocidad posible, las líneas se alargan, consultará con su gerente sobre llamar a otros trabajadores o pedirles a otros empleados que se hagan cargo de otro registro.
Puede ser tentador responder esta pregunta enfatizando su capacidad para manejar volúmenes cada vez mayores de clientes, pero incluso el cajero más rápido del mundo necesita ayuda de vez en cuando. El gerente de contratación no quiere un candidato que insista en que puede hacer todo sin ayuda; eso no es realista.
4. ¿Cómo estás manejando el dinero?
Una parte clave del trabajo de un cajero es manejar dinero, por lo que la confiabilidad y la integridad son importantes. En su respuesta, resalte su experiencia en la gestión del dinero, los comentarios de sus empleadores anteriores sobre su honestidad y su precisión en la gestión del cajón de efectivo. También puede mencionar su familiaridad con ciertas tecnologías de uso frecuente en el comercio minorista, como los escáneres de códigos de barras y los lectores de tarjetas de crédito.
5. Cuénteme sobre un momento en que entregó un servicio excelente
Para esta pregunta, dibuje una descripción vívida de la situación para que el gerente de contratación comprenda lo que sucedió y las acciones que tomó. Además, enfatice el resultado positivo para el cliente. Destaque cuando superó la respuesta estándar de un cajero y se centró en las necesidades del cliente.
