Cómo encontrar trabajo en el centro de llamadas

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Contenido

Acerca del trabajo del centro de llamadas
Call Center Pay
Calificaciones y requisitos de trabajo del centro de llamadas
Inicio Call Center Listados de trabajo
Requisitos geográficos para el trabajo del centro de llamadas

Ya sea que esté buscando trabajo en un centro de atención telefónica desde su hogar o en una oficina física, estos recursos pueden ayudarlo a localizar ofertas de trabajo y luego obtener el trabajo.

Acerca del trabajo del centro de llamadas

Si bien todos tenemos una idea de lo que implica el trabajo del centro de llamadas, es decir, hablar por teléfono, los detalles de cada trabajo pueden variar considerablemente. Entonces, cuando comience la búsqueda de trabajo en el centro de llamadas, piense en estos tipos de trabajo en el centro de llamadas:

Llamadas entrantes versus salientes - Los agentes del centro de llamadas pueden recibir llamadas entrantes o salientes, o ambas. Por lo general, las llamadas salientes son llamadas de ventas, mientras que las entrantes pueden o no ser ventas.
Empleos de ventas o no ventas - Aunque a menudo el telemarketing asociado, los trabajos de call center no necesariamente implican ventas. Los trabajos pueden ser servicio al cliente, facturación, reservas, control de calidad, encuestas y soporte técnico. Muchos trabajos implican un poco de ambos. Por ejemplo, un trabajo que es principalmente servicio al cliente puede requerir o alentar a los agentes a vender ciertos productos en el transcurso de su interacción con los clientes.
Home call centers vs. trabajos de oficina - Si bien muchas personas pueden preferir trabajar en casa, los trabajos en el centro de llamadas en el hogar (o virtual) no son tan abundantes como los trabajos de oficina. Además, no todos tienen el equipo de oficina requerido para los centros de llamadas en el hogar o quieren invertir en él. Algunos centros de atención telefónica basados en la oficina permiten a los empleados hacer la transición a trabajar en casa después de la capacitación. Sin embargo, si cree que puede querer trabajar en casa, lea estas Preguntas frecuentes sobre Home Call Center.
Contratista independiente vs. puestos de empleados - Las empresas contratan agentes de call center como contratistas independientes y como empleados. Cada uno tiene sus ventajas y desventajas. Los centros de atención telefónica basados en la oficina tienen más probabilidades de ser puestos de trabajo, pero un centro de atención virtual puede ir en cualquier dirección. Lea sobre las diferencias entre el autoempleo y los puestos de trabajo.
Posiciones a tiempo completo y parcial - Debido a que los centros de llamadas necesitan una amplia gama de horas trabajadas y tienen tantos empleados, muchos ofrecen horarios de tiempo completo y parcial. Estos son algunos trabajos de centro de llamadas en el hogar a tiempo parcial.
Outsourcing vs. operaciones internas - Algunas empresas (como Home Shopping Network o GE Retail Finance) tienen sus propios centros de atención telefónica para respaldar sus negocios principales. Otras compañías externalizan las operaciones del centro de llamadas a un BPO (como Alpine Access o Convergys) que contrata agentes de trabajo en casa. Los agentes en estas operaciones de "homehoring" pueden trabajar en una variedad de clientes y necesitan una amplia gama de habilidades.
Trabajo especializado en call center - Algunos call centers necesitan trabajadores con habilidades especializadas.La habilidad más común requerida es ser bilingüe. Los trabajos de centro de llamadas bilingües a menudo pagan un poco más. Otras habilidades especializadas que los centros de atención telefónica pueden necesitar son telesalud para trabajos de enfermería o agentes con licencia para trabajos de seguros. El soporte técnico de alto nivel también puede ser un trabajo de centro de llamadas especializado, pero gran parte de los trabajos de soporte básico son realizados por agentes capacitados en las habilidades técnicas de sus empresas. Además, los agentes del centro de atención telefónica pueden pasar a puestos de gestión de este.

Call Center Pay

Los centros de llamadas pueden pagar un salario por hora o solo el tiempo de conversación. El tiempo de conversación incluiría estructuras de pago por minuto y por llamada. Los puestos de trabajo deben al menos pagar el salario mínimo, incluso si se paga en una estructura de tiempo de conversación. Los puestos de contratistas independientes no ofrecen tales protecciones. Para obtener más información sobre los salarios reales y las estructuras salariales, lea Cómo pagan los centros de llamadas.

Calificaciones y requisitos de trabajo del centro de llamadas

Los requisitos de cada empresa para los agentes variarán según el trabajo y las políticas y operaciones comerciales de la empresa. Sin embargo, los agentes generalmente deben tener 18 años o más y tener un título de secundaria. (Sin embargo, algunas compañías de trabajo en el hogar, como U-Haul, contratarán estudiantes de tan solo 16 años). Algunas compañías requieren muy poco más que eso, mientras que otras tienen requisitos de trabajo de centros de llamadas muy especializados. Para obtener más detalles, lea este artículo que describe la descripción del trabajo del centro de llamadas y los requisitos del agente.