Lista de habilidades de comunicación verbal y ejemplos
Contenido
- ¿Qué son las habilidades de comunicación verbal?
- Habilidades de comunicación verbal en el lugar de trabajo
- Ejemplos de habilidades de comunicación verbal
- Consejos para mejorar sus comunicaciones verbales
Casi todos los trabajos requieren que los trabajadores utilicen habilidades de comunicación verbal. Es por eso que las habilidades verbales están altamente clasificadas en las listas de verificación de evaluación de candidatos utilizadas por muchos entrevistadores de trabajo.
Cuanto más fuertes sean sus habilidades de comunicación, mayores serán sus posibilidades de ser contratado independientemente del trabajo para el que se postula. Te irá mejor durante la entrevista, así como en el trabajo.
¿Qué son las habilidades de comunicación verbal?
Las habilidades efectivas de comunicación verbal incluyen más que solo hablar. La comunicación verbal abarca tanto la forma en que entrega los mensajes como la forma en que los recibe. La comunicación es una habilidad suave, y es importante para todos los empleadores.
Los trabajadores que pueden transmitir información de manera clara y efectiva son altamente valorados por los empleadores. Los empleados que pueden interpretar mensajes y actuar de manera apropiada con la información que reciben tienen una mejor oportunidad de sobresalir en el trabajo.
Habilidades de comunicación verbal en el lugar de trabajo
Lo que constituye una comunicación verbal efectiva en el trabajo depende de las relaciones entre los socios de comunicación y el contexto laboral. La comunicación verbal en un entorno de trabajo se lleva a cabo entre muchas personas y grupos diferentes, como compañeros de trabajo, jefes y subordinados, empleados, clientes, clientes, maestros y estudiantes, y oradores y sus audiencias.
La comunicación verbal ocurre en muchos contextos diferentes, incluyendo sesiones de capacitación, presentaciones, reuniones grupales, evaluaciones de desempeño, discusiones individuales, entrevistas, sesiones disciplinarias, argumentos de venta y compromisos de consultoría.
Ejemplos de habilidades de comunicación verbal
Aquí hay algunos ejemplos de habilidades efectivas de comunicación verbal en el lugar de trabajo empleadas en diferentes contextos del lugar de trabajo.
Comunicaciones verbales para supervisores: Los mejores supervisores no solo les dicen a sus subordinados qué hacer y esperan que escuchen. En cambio, emplean habilidades de escucha activa para comprender las necesidades y perspectivas de los empleados, entablar negociaciones verbales para abordar y desactivar problemas, y aprovechar las oportunidades para alabar los logros individuales y de equipo.
- Asesorar a otros sobre un curso de acción apropiado
- Asertividad
- Transmitir comentarios de manera constructiva enfatizando comportamientos específicos y cambiantes
- Disciplinar a los empleados de manera directa y respetuosa.
- Dar crédito a otros
- Reconocer y contrarrestar las objeciones.
- Mostrar interés por los demás, preguntar y reconocer sus sentimientos.
- Hablar con calma incluso cuando estás estresado
- Despedir al personal
- Capacitar a otros para llevar a cabo una tarea o rol
- Usando sonidos afirmativos y palabras como "uh-huh", "te entiendo", "entiendo", "seguro", "veo" y "sí" para demostrar comprensión
- Uso de la divulgación personal para alentar el intercambio
Comunicaciones verbales para los miembros del equipo: Las líneas de comunicación abiertas y constantes son vitales para el éxito del equipo, particularmente al completar proyectos críticos de calidad y fecha límite. Una de las habilidades más importantes para la formación de equipos, las comunicaciones verbales sólidas ayudan a garantizar que los problemas se detecten y resuelvan en etapas formativas, evitando la escalada costosa.
- Transmitir mensajes de manera concisa
- Alentar a los miembros reacios del grupo a compartir aportes
- Explicar una situación difícil sin enojarse.
- Explicando que necesitas ayuda
- Parafraseando para mostrar comprensión
- Planteando preguntas de sondeo para obtener más detalles sobre temas específicos
- Recibir críticas sin estar a la defensiva
- Abstenerse de hablar con demasiada frecuencia o interrumpir a los demás.
- Solicitud de comentarios
- Expresar sus necesidades, deseos o sentimientos sin criticar ni culpar.
Comunicaciones verbales con clientes: Si una gran parte de su trabajo involucra comunicaciones individuales con los clientes, es útil tener un "don de gab", especialmente si usted es un profesional de ventas. Sin embargo, tenga en cuenta que sus conversaciones deben centrarse en identificar y abordar las necesidades de sus clientes; usar sus talentos verbales para alentar diálogos consultivos asegurará relaciones positivas con los clientes.
- Anticipando las preocupaciones de otros
- Pidiendo una aclaración
- Hacer preguntas abiertas para estimular el diálogo.
- Calmar a un cliente agitado reconociendo y respondiendo a sus quejas
- Enfatizar los beneficios de un producto, servicio o propuesta para persuadir a un individuo o grupo
- Notar señales no verbales y responder verbalmente para verificar la confusión, calmar la ira, etc.
Comunicaciones verbales para presentadores: Hablar en público es un talento que se perfecciona a través de la práctica y la capacitación formal. Hablar de manera articulada y persuasiva a una audiencia en vivo implica:
- Enunciando cada palabra que hablas claramente
- Introducir el enfoque de un tema al comienzo de una presentación o interacción
- Planificación de las comunicaciones antes de la entrega.
- Proyectando tu voz para llenar la sala
- Proporcionar ejemplos concretos para ilustrar puntos.
- Restableciendo puntos importantes hacia el final de una charla
- Seleccionar idioma apropiado para la audiencia
- Hablando a un ritmo moderado, no demasiado rápido o demasiado lento
- Hablando con confianza pero con modestia
- Resumiendo puntos clave hechos por otros oradores
- Declaraciones de respaldo con hechos y evidencia
- Adaptar mensajes a diferentes audiencias
- Contar historias para captar una audiencia.
- Usar el humor para atraer al público
Consejos para mejorar sus comunicaciones verbales
Incluso si eres un introvertido tímido que prefiere trabajar de forma independiente, hay formas de mejorar tus habilidades de comunicación verbal para que puedas cultivar una relación más fácil con los demás.
La práctica hace la perfección y, por lo tanto, tómese el tiempo para practicar activamente estas habilidades de comunicación para el éxito en el lugar de trabajo: escucha activa, claridad y concisión, confianza, empatía, amistad, mentalidad abierta, dar y solicitar comentarios, confianza, respeto y no verbal ( lenguaje corporal, tono de voz, contacto visual) comunicación.
