Habilidades laborales importantes para ingenieros de soporte técnico
Contenido
- ¿Qué habilidades necesita un ingeniero de soporte técnico?
- Tipos de habilidades de ingeniería de soporte técnico
- Comunicación
- Flexibilidad
- Paciencia
- Resolución de problemas
- Habilidades técnicas
- Más habilidades de ingeniería de soporte técnico
- Cómo hacer que tus habilidades se destaquen
El desarrollo y los sistemas de software es una de las industrias de rápido crecimiento en el mundo. Sin software, las computadoras no saben qué hacer. Y sin el mantenimiento de ese software, así como del hardware con el que se ejecuta, civilizaciones enteras podrían quedarse sin energía y sin necesidades básicas de supervivencia.
Aquí es donde entran los ingenieros de soporte técnico. En casi todas las oficinas, hay un especialista en Tecnología de la Información (TI) responsable de ayudar con los problemas de la computadora y el software. Pueden ser contratados dentro de la empresa o subcontratados a una empresa de ingeniería de TI.
¿Qué habilidades necesita un ingeniero de soporte técnico?
Un ingeniero de soporte técnico (también conocido como ingeniero de soporte de tecnología de la información) ayuda a resolver problemas técnicos. Pueden trabajar para ayudar a una empresa a lidiar con problemas técnicos internos, o pueden ayudar a clientes o clientes con sus problemas técnicos externos. Brindan apoyo en persona, por teléfono o incluso por computadora. Se les puede solicitar que aborden problemas con el hardware o software de la computadora.
Los ingenieros de soporte técnico requieren una variedad de habilidades duras y habilidades blandas. A continuación se muestra una lista de las cinco habilidades de ingeniería de soporte técnico más importantes, con listas secundarias más largas de otras habilidades que los empleadores buscan en candidatos para carreras de ingeniería.
Tipos de habilidades de ingeniería de soporte técnico
Comunicación
Los ingenieros de soporte técnico deben poder comunicar problemas técnicos a colegas y clientes con una variedad de antecedentes, lo que significa que deben ser capaces de explicar los problemas y las soluciones de una manera que el gurú tecnológico y el usuario con problemas tecnológicos entiendan por igual. . También deben ser buenos oyentes, escuchar atentamente la preocupación del usuario y resolver su problema.
- Fuerte dominio del idioma inglés
- Escucha activa
- Comunicación oral
- Confianza entregando sesiones de entrenamiento
- Habilidades interpersonales
- Servicio al Cliente
- Proporcionar conocimiento del producto
- Guia
- Apoyo a equipos internos
Flexibilidad
La flexibilidad es esencial para los trabajos de ingeniero de soporte técnico. Por lo general, tienen que trabajar días, noches o incluso fines de semana. Estar abierto a un horario flexible puede ayudarlo a conseguir un trabajo.
- Capaz de trabajar de manera independiente
- Gestión del tiempo
- Priorización
- Aprenda rápidamente nuevas tecnologías
- Jugador de equipo
- Capacidades de trabajo virtual
- Disponibilidad para explorar nuevas tecnologías
- Sistemas de comunicaciones
- Amor por la tecnología
Paciencia
A menudo, los ingenieros de soporte técnico tienen que lidiar con clientes frustrados e impacientes. Deben poder escuchar con paciencia las inquietudes de cada cliente y ayudar a resolver el problema con calma. Tratar con clientes y clientes requiere mucha paciencia, amabilidad y comprensión.
- Atención a los detalles
- Alta concentración
- Compromiso
- Interactúa con una amplia gama de clientes y problemas técnicos
- Escucha activa
- Servicio al Cliente
- Solución de problemas
Resolución de problemas
La resolución de problemas es un mundo en el que los buenos ingenieros de soporte técnico se destacan. Él o ella tiene que escuchar atentamente las inquietudes del usuario, averiguar exactamente cuál es el problema y elaborar un plan para resolver el problema. Esto a menudo implica estrategias creativas de resolución de problemas.
- Atención a los detalles
- Aviso de problemas sistémicos
- Solución de problemas
- Determinación
- Razonamiento inductivo
- Razonamiento deductivo
Habilidades técnicas
Las habilidades difíciles son, por supuesto, críticas para los trabajos de ingeniero de soporte técnico. Por lo general, los ingenieros de soporte de TI necesitan al menos un título de asociado en informática o un campo relacionado. Dependiendo de la empresa y el trabajo específico, necesitará experiencia trabajando con diversos softwares y hardware, aplicaciones basadas en la web y más.
- Experiencia básica de programación y programación
- ordenador personal
- Mac
- Familiaridad con el ticket de soporte
- Soporte de centro de llamadas
- Sistemas basados en conocimiento
- Conocimiento general de los principios de la industria
- Java y JavaScript
- Linux / Unix
- Mantener informes de datos
- Servidor Microsoft SQL
- Sistemas operativos
- Codificación Básica
- Gestión de proyectos
- Leer y analizar registros de aplicaciones
- Servidor
- NoSQL
Más habilidades de ingeniería de soporte técnico
- Software remoto
- Etiqueta del teléfono
- Inteligencia emocional
- Atención
- Seguridad cibernética
- Software de respaldo
- Diagnósticos
- Conectividad a Internet
- Software de administración de TI
- Software de monitoreo de red
- Telecomunicaciones
- Electrónica
- Toma de decisiones
- Aprendizaje activo
- Investigación
- Comprensión oral
- Administración de correo electrónico
- Sistemas de comunicaciones virtuales
- Dispositivos móviles
- Confianza
- LAN
- PÁLIDO
- Software de correo electrónico
- Vendedores
- Software de protección contra virus
- Pedido de información
- Tolerancia al estrés
Cómo hacer que tus habilidades se destaquen
Agregue habilidades relevantes a su currículum: Las habilidades enumeradas anteriormente se describen utilizando muchas de las frases estándar que los empleadores agregan a sus anuncios de trabajo. Puede desarrollar estas habilidades y enfatizarlas en solicitudes de empleo y currículums.
Destaque las habilidades en su carta de presentación: En el cuerpo de su carta, debe mencionar una o dos de estas habilidades, proporcionando ejemplos específicos de momentos en que las demostró en el trabajo.
Use palabras de habilidad en su entrevista de trabajo: Asegúrese de tener al menos un ejemplo por el tiempo que utilizó las habilidades más relevantes para el trabajo para compartir con el entrevistador.
