Frases para usar en evaluaciones de rendimiento y otras conversaciones difíciles

Contenido

• La utilidad de las evaluaciones de desempeño
• Su desempeño es sobresaliente
• Su rendimiento puede ser mejorado
• Su rendimiento no cumple con las expectativas
• Ayudar a los empleados a comprender
• Cuando el empleado no está de acuerdo
• Resumen de la evaluación del desempeño
• Crear un plan de seguimiento
• Llegar a un acuerdo sobre un plan de acción
• Anuncio de una decisión salarial impopular

Los empleados necesitan comentarios para saber cómo están y si están cumpliendo con las expectativas de su gerente. Todos aman las críticas cuando ofreces elogios y satisfacción; es más desafiante cuando necesita hablar sobre la mejora del rendimiento.

La utilidad de las evaluaciones de desempeño

Las organizaciones llevan a cabo una evaluación del desempeño para proporcionar comentarios, fomentar el desarrollo de los empleados y evaluar el progreso y la contribución de los empleados. El hecho de que un empleado cumpla y supere las expectativas laborales es un componente crítico de la retroalimentación de la evaluación del desempeño.

Una revisión formal del desempeño desafía las habilidades de comunicación del gerente porque el empleado comprende que la revisión del desempeño afectará su compensación. Esto puede causar conflictos, ansiedad y sentimientos heridos. Independientemente de cómo su organización practique los comentarios sobre el rendimiento, cuando necesite mantener una conversación difícil, estas frases y enfoques le ayudarán. Aquí hay algunas tácticas para proporcionar comentarios.

Su desempeño es sobresaliente

Esta comunicación es fácil, pero puede mejorar su impacto y efecto. Mencione por qué y dé ejemplos de los motivos para calificar el desempeño del empleado como sobresaliente. El empleado aprenderá de sus ejemplos, y usted puede alentarlo a hacer más de las acciones identificadas como notables.

Su rendimiento puede ser mejorado

Comunique que el empleado está desempeñando y cumpliendo con las expectativas de los requisitos del trabajo, pero que tiene la oportunidad de mejorar el desempeño y aspirar a convertirse en un contribuyente sobresaliente. Resuma las áreas que necesitan atención.

Indique que si bien su desempeño lo califica para un aumento porque está llevando a cabo con éxito los requisitos esenciales del trabajo, le gustaría ver una mejora en áreas específicas.

Señale que si el empleado va a ganar el mayor aumento salarial posible cada año, necesita mejorar el rendimiento actual para lograr ese objetivo. Discuta las áreas en las que tiene la mayor oportunidad de mejora.

Su rendimiento no cumple con las expectativas

Tenga en cuenta que si bien hemos discutido su desempeño durante las reuniones semanales, no está mejorando y es hora de hablar sobre un plan de acción. Se espera que todos los empleados como mínimo cumplan con sus expectativas laborales.

Indique las áreas críticas de desempeño que necesitan mejoras antes de que pueda determinar que su desempeño cumple con las expectativas laborales mínimas.

Señale que el empleado no está cumpliendo las expectativas laborales mínimas que discutió para el año.Puede agregar: "Tal vez no estoy comunicando esta información claramente para que comprenda las implicaciones de su bajo rendimiento continuo. He decidido que nuestro próximo paso es un plan de mejora del rendimiento en el que establezcamos metas, acuerdos, plazos y fechas de vencimiento y con frecuencia se reúnen para evaluar su progreso ".

Ayudar a los empleados a comprender

No continúe repitiendo la misma información cuando un empleado no parece entender lo que está tratando de comunicar. Encuentre otras formas de decir lo mismo y espere que uno de ellos comunique sus inquietudes. (Tenga en cuenta que a veces la falta de claridad indica desacuerdo).

Dígale al empleado que está abierto a cualquier pregunta que pueda ayudarlo a aclarar los puntos que no comprende. Por último, pídale que resuma su comprensión de sus áreas clave de preocupación. (A continuación, puede determinar qué no se entiende y qué tan lejos se está comunicando).

Cuando el empleado no está de acuerdo

Cuando intentas comunicar los problemas, observas el desempeño de un empleado y el empleado no está de acuerdo, las preguntas son un enfoque recomendado.

• ¿Puede proporcionar ejemplos que me muestren lo que está mal con mi evaluación de su desempeño?
• ¿Qué crees que estoy entendiendo mal sobre el rendimiento que observé regularmente este trimestre?

Los comentarios que he recibido de sus compañeros de trabajo, miembros del equipo y otros gerentes son consistentes con mis observaciones. En consecuencia, sé que no está de acuerdo con mi evaluación, pero hoy no he escuchado nada que me haga querer alterarla. Por ahora, mi evaluación se mantendrá. Estaré encantado de hablar sobre su desempeño en un mes en nuestra reunión semanal después de haber visto evidencia de mejora en estas áreas.

Resumen de la evaluación del desempeño

Dígale al empleado: "John, ¿resumirás nuestra discusión aquí hoy para que yo sepa que tú y yo estamos en la misma página?" Exprese confianza en la capacidad del empleado para aprender, crecer, cambiar o mejorar: "Estoy seguro de que podrá hacer los cambios que hemos discutido hoy. Creo que podrá hacer estas mejoras porque tiene talento y habilidades necesarias para un rendimiento superior al promedio. Estoy disponible para ayudarlo cuando encuentre barreras para su éxito o si siente que se perderá una fecha de vencimiento o una fecha límite. Solo avíseme cuando esto ocurra tan pronto como sepa eso."

Crear un plan de seguimiento

Estado: "Hagamos un plan juntos para lograr estas mejoras. Quiero tener puntos de retroalimentación con la frecuencia suficiente para que sepamos cuándo está ocurriendo un problema. Tómese el tiempo entre ahora y el jueves para elaborar un plan para realizar estos cambios. El jueves, usted y yo podemos acordar los objetivos y los plazos para el plan. También lo pensaré y prepararé mis ideas ".

Llegar a un acuerdo sobre un plan de acción

Pregúntele al empleado: ’¿Estás de acuerdo en que este es un plan alcanzable? Hemos elaborado este plan y estoy seguro de que podrá lograr las mejoras necesarias dentro de los plazos que desarrollamos. ¿Estás de acuerdo? ¿Qué preocupaciones tiene de las que podamos hablar hoy? "

Anuncio de una decisión salarial impopular

Dígale al empleado: "Basado en su desempeño este año, he determinado que no es elegible para un aumento salarial. Debido a que no ha cumplido con sus expectativas laborales, no recibirá un aumento en este ciclo. Estaré encantado de discutir esto aún más en 4 a 6 meses después de haber visto una mejora sostenida en su rendimiento ".

Indique la cantidad del aumento de salario y la cantidad de pago que el aumento traerá en el cheque de pago del empleado con un nuevo aumento de salario. Los porcentajes no siempre son motivadores. Si bien es probable que el empleado haga los cálculos, su objetivo es informarle sobre el cambio en el pago. Ejemplo: "Su aumento salarial es de $ 500, lo que eleva su salario total a $ 55,000".

Cuando se comunica con claridad y evita una reacción defensiva, puede expresar sus expectativas de una manera que el empleado escuche. Hable para que el empleado escuche, comprenda y mejore. Después de todo, ¿no es ese el objetivo?