Comprender los factores críticos de éxito y los indicadores en los negocios
Contenido
- Definición y ejemplos de factores críticos de éxito
- Identificación de factores críticos de éxito
- Indicadores críticos o clave de éxito (CSI)
- Desarrollo de indicadores clave de éxito
- Medición para el éxito
El mundo de los negocios está lleno de palabras, términos, frases y acrónimos que pueden ser confusos. En particular, los términos Indicadores clave de rendimiento (KPI), Indicadores críticos o clave de éxito (KSI) y Factores críticos de éxito (CSF) a menudo se usan de manera intercambiable y errónea. El propósito de este artículo es aclarar el significado de dos de esas frases, Factores críticos de éxito e Indicadores críticos o clave de éxito, y describir su importancia y uso en los negocios.
Definición y ejemplos de factores críticos de éxito
Los factores críticos de éxito son aquellas variables o circunstancias necesarias para permitir un resultado positivo para un programa o estrategia empresarial. Los CSF son las variables causales esperadas de un resultado deseado particular. Ejemplos incluyen:
- Un equipo del proyecto identificó la necesidad de capacitarse en metodologías ágiles para reemplazar su dependencia del enfoque tradicional del proyecto de ruta crítica como un factor crítico de éxito con la complicada iniciativa de desarrollo de software nuevo.
- El gerente general apoyó la recomendación del equipo para invertir en un nuevo sistema de software de gestión de relaciones con los clientes como parte del plan para fortalecer la satisfacción general del cliente. El nuevo software fue identificado como un factor crítico de éxito para un mejor seguimiento y respuesta a las consultas de sus clientes.
- El equipo de alta gerencia identificó tres factores críticos de éxito para habilitar su nueva estrategia en el mercado: identificar y contratar personas con los conjuntos de habilidades adecuados; definiendo e implementando un enfoque de ejecución de estrategia que capturara las lecciones aprendidas en el mercado; y la capacidad del marketing para llamar la atención de un grupo crítico de los primeros usuarios en los mercados objetivo.
- El gerente de ventas comprende que la capacitación, el seguimiento y el uso de un proceso de ventas definido contribuyen a aumentar las ventas. Miden y supervisan un conjunto de indicadores que les indican si sus representantes están involucrados en los comportamientos que permiten el crecimiento de las ventas.
Identificación de factores críticos de éxito
Los equipos de gestión y proyecto trabajan duro para discernir entre las variables que simplemente se correlacionan con los resultados y las que tienen un efecto causal. En muchas circunstancias, la identificación de los CSF es el resultado de investigación y exploración, modelos financieros o estadísticos, y debates y debates informados.
Cuando una situación no se presta a un análisis estadístico riguroso, la identificación de los CSF implica un análisis y discusión en profundidad. Los temas a considerar cuando se trata de identificar CSF incluyen:
- ¿Qué variables o factores pueden afectar nuestro resultado deseado?
- ¿Somos capaces de realizar análisis estadísticos basados en datos pasados?
- ¿Qué cambios en el comportamiento deben ocurrir para crear los resultados deseados?
- ¿Qué condiciones deben existir o cambiar para permitir los resultados deseados?
- ¿Qué habilidades necesitamos agregar o adquirir para lograr el éxito?
- ¿Qué herramientas debemos agregar o dominar para permitirnos alcanzar nuestros objetivos?
Indicadores críticos o clave de éxito (CSI)
Si bien los factores críticos de éxito son la causa en una relación de causa y efecto, los CSI son las medidas que vinculan las acciones o causas con los resultados. Un indicador de éxito crítico es análogo a las marcas de tiempo del cronómetro de un corredor de maratón o las lecturas de ahorro de combustible en un automóvil. Considerar:
El corredor de maratón entiende que deben mantener un ritmo particular para terminar con un tiempo que los colocará entre los diez mejores corredores de su categoría. Las lecturas no afectan su éxito directamente. Sin embargo, ofrecen orientación sobre si podrían aumentar su ritmo para mantenerse al día con la competencia o reducir la velocidad para conservar energía para el tramo final de la carrera. Los factores críticos de éxito para su éxito en la carrera incluyeron su régimen de entrenamiento, dieta y preparación mental. Las lecturas son simplemente indicadores del progreso hacia sus objetivos. Se pueden desarrollar indicadores críticos de éxito para cada uno de estos CSF.
Un conductor enfocado en maximizar el ahorro de combustible depende de las lecturas de la computadora del automóvil para comprender cómo le está yendo. Los factores críticos de éxito para maximizar la eficiencia del combustible incluyen factores como la velocidad promedio y el ritmo de arranque, así como la frecuencia de parada. Las lecturas económicas son simplemente indicadores que sugieren si las acciones del conductor están dando el resultado deseado.
El momento o la lectura en sí no afecta el resultado o el éxito. Sin embargo, el CSI ofrece orientación sobre si las acciones están produciendo los resultados que permiten aumentar las ventas.
Desarrollo de indicadores clave de éxito
Después de una cuidadosa identificación de los CSF, el gerente o profesional trabaja para identificar medidas que traducen las acciones en medidas significativas o proxies de los CSF. Si hace referencia a los ejemplos CSI anteriores, puede visualizar los indicadores que el corredor de maratón debe monitorear, incluido el tiempo y la efectividad del entrenamiento, el control de la dieta y el sueño.
Los gerentes efectivos miden, monitorean y se esfuerzan por correlacionar sus medidas con sus CSF a lo largo del tiempo. El proceso de desarrollar indicadores clave de éxito es un proceso continuo e iterativo que requiere ajustes y mejoras frecuentes basados en la experiencia real.
Medición para el éxito
La identificación de los factores críticos de éxito y sus indicadores críticos de éxito son una parte importante para mejorar la probabilidad de éxito de una iniciativa o programa. Es aconsejable escuchar el dicho, "lo que se mide se hace". Los gerentes astutos observan muy cuidadosamente para correlacionar los indicadores con los CSF e identificar y corroborar que los CSF tienen relaciones causales con los resultados deseados. Es un proceso que requiere tanto arte como ciencia.
Actualización de Art Petty.
