5 maneras de manejar conflictos en el lugar de trabajo
Contenido
- 5 estilos de manejo de conflictos:
- Colaborando
- Compitiendo
- Comprometido
- Servicial
- Evitando
- La línea de fondo
Muchas personas se dirigen en la dirección opuesta cuando ven conflictos en el lugar de trabajo. Pero si eres un gerente, eso es un error. El conflicto puede ser saludable o insalubre, pero de cualquier manera, merece su atención.
El conflicto saludable se centra en las diferencias de opinión con respecto a tareas o actividades relacionadas con el trabajo. Se puede aprovechar y facilitar para obtener ganancias.
El conflicto poco saludable es un tipo que se vuelve personal. Debe extinguirse de inmediato o pone en peligro el entorno de trabajo.
5 estilos de manejo de conflictos:
El trabajo de investigación de Kenneth Thomas y Ralph Kilmann en la década de 1970 condujo a la identificación de cinco estilos de conflicto y al desarrollo de una autoevaluación ampliamente utilizada llamada Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument, o TKI.
Su trabajo sugirió que todos tenemos una forma preferida de lidiar con el conflicto que nos sirve bien en algunas situaciones, pero no en todas. La clave del éxito es desarrollar un conjunto de herramientas flexible de enfoques de gestión de conflictos y utilizar el que mejor se adapte a la situación.
Cuanto más te sientas cómodo con cada forma de lidiar con el conflicto, más efectivo serás.
Colaborando
En el enfoque colaborativo, el gerente trabaja con las personas involucradas para desarrollar una solución beneficiosa para todos. El enfoque en encontrar una solución que satisfaga las necesidades de todos.
Este estilo es apropiado cuando:
- La situación no es urgente.
- Se debe tomar una decisión importante
- El conflicto involucra a muchas personas o varias personas en los equipos
- Los intentos anteriores de resolución de conflictos han fallado
Este estilo no es apropiado cuando:
- Se debe tomar una decisión urgentemente
- El asunto es trivial para todos los involucrados
Compitiendo
Con un enfoque competitivo, la persona que toma la posición más firme gana. Este estilo a menudo se considera agresivo y puede ser la causa de que otros en el conflicto se sientan aprovechados.
Sin embargo, este estilo es apropiado cuando:
- Se debe tomar una decisión rápidamente
- Se debe tomar una decisión impopular
- Alguien está tratando de aprovechar una situación.
Este estilo no es apropiado cuando:
- Las personas se sienten sensibles al tema
- La situación no es urgente.
- La aceptación es importante
Comprometido
Con el enfoque comprometido, cada persona abandona algo que contribuye a la resolución de conflictos.
Este estilo es apropiado cuando:
- Se debe tomar una decisión más temprano que tarde
- Resolver el conflicto es más importante que hacer que cada individuo gane
- El poder entre las personas en conflicto es igual
Este estilo no es apropiado cuando:
- Se debe satisfacer una variedad de necesidades importantes
- La situación es extremadamente urgente.
- Una persona tiene más poder que otra.
Servicial
El estilo complaciente es uno de los métodos de resolución de conflictos más pasivos. Uno de los individuos cede para que la otra persona pueda obtener lo que quiere. Como regla general, este estilo no es muy efectivo, pero es apropiado en ciertos escenarios:
- Mantener la relación es más importante que ganar
- El tema en cuestión es muy importante para una sola persona.
Este estilo no es apropiado cuando:
- No resolverá permanentemente el problema
Evitando
El último enfoque es evitar el conflicto por completo. Las personas que usan este estilo tienden a aceptar decisiones sin cuestionar, evitar confrontaciones y delegar decisiones y tareas difíciles. Evitar es otro enfoque pasivo que generalmente no es efectivo, pero tiene sus usos.
Este estilo es apropiado cuando:
- El problema es trivial.
- El conflicto se resolverá por sí solo pronto
Este estilo no es apropiado cuando:
- El problema es importante para usted o su equipo.
- El conflicto empeorará sin atención
La línea de fondo
No hay un estilo correcto o incorrecto de resolución de conflictos. Cada uno tiene su tiempo y lugar. Aprende a usar los cinco y serás mucho más efectivo. Como gerente, aprenda a sugerir diferentes enfoques basados en estos cinco estilos cuando se esfuerce por desactivar el conflicto.
