Superar su miedo a la confrontación y el conflicto
Contenido
- ¿Tiene confrontaciones de conflictos mentales o practica para evitar conflictos?
- Cómo mantener un conflicto o confrontación real y necesaria
- Comience preparándose para enfrentar el problema real. Ser capaz de exponer el problema en una (o dos) oraciones no emocionales basadas en hechos.
- Haz tu declaración inicial y deja de hablar.
- Evita discutir durante la confrontación.
- Averigua la resolución de conflictos que deseas antes de la confrontación.
- Centrarse en el verdadero problema de la confrontación.
- Más sobre confrontación significativa y resolución de conflictos
Un ex colega mantiene conversaciones completas en su cabeza con personas con las que está enojado. Raramente habla directamente con la otra persona. Esta ira en su mente continúa aumentando debido a su frustración, sin embargo, nunca le hace saber a la otra persona que está frustrado y posteriormente enojado.
Su evitación de conflictos casi le costó su matrimonio porque no dejó que su esposa entrara en las conversaciones que estaba teniendo con ella, sino solo en su cabeza.Era casi demasiado tarde cuando la llevó a la conversación real.
Su necesidad de evitar la confrontación es tan fuerte que tiene una confrontación segura en su mente y siente que ha lidiado con el problema. Como puedes imaginar, esto no funciona—especialmente para la otra persona involucrada que ni siquiera sabe que están involucrados en la conversación.
¿Tiene confrontaciones de conflictos mentales o practica para evitar conflictos?
¿Eres culpable de mantener conflictos y confrontaciones mentales?
Muchas personas se sienten incómodas cuando se trata de confrontación. Puedes entender el concepto de tener la conversación en tu cabeza; para que pueda planificar lo que quiere decir y cómo quiere decirlo. A veces, estas conversaciones mentales son suficientes para resolver el problema, ya que te das cuenta de que estás sacando demasiado provecho de una situación simple.
Muchos de ustedes saben que han pasado horas acostado en la cama por la noche conversando con personas con las que están enojados y frustrados. Esta práctica no solo interrumpe su sueño, su actitud y su salud, sino que realmente nunca resuelve el problema, y este enfoque también es potencialmente perjudicial para sus relaciones.
No malinterpretes este consejo, no necesitas confrontar cada acción que otras personas tomen. Si tienes la conversación una vez en tu cabeza, no te preocupes por eso. Si vuelve y lo tienes de nuevo, quizás empieces a pensar en mantener una conversación real. O averigüe de qué tiene miedo y evite una conversación de confrontación esencial.
Por el tercero en tu cabeza confrontación, debe comenzar a planificar cómo lidiará con la confrontación real porque parece que va a necesitar una.
Cómo mantener un conflicto o confrontación real y necesaria
Comience preparándose para enfrentar el problema real. Ser capaz de exponer el problema en una (o dos) oraciones no emocionales basadas en hechos.
Por ejemplo, suponga que desea confrontar a su compañero de trabajo por tomar todo el crédito por el trabajo que hicieron juntos en un proyecto. En lugar de decir: "Usted tomó todo el crédito, bla, bla, bla ..." y desahogó su frustración, que es lo que podría decir en su mente, reformule su enfoque utilizando las pautas anteriores.
Diga, en cambio, "Parece que no jugué ningún papel en la cuenta de Johnson. Mi nombre no aparece en ninguna parte del documento, ni me han dado crédito en ninguna parte que pueda ver".
(Notará que también se han utilizado técnicas de comunicación adicionales como el lenguaje I en esta declaración. Observe que se evitó el uso de las palabras "siento" porque es una declaración emocional, sin pruebas ni hechos. Los hechos en esta declaración no se puede disputar, sino un ’Siento que "la declaración es fácil de refutar para su compañero de trabajo".
Haz tu declaración inicial y deja de hablar.
Cuando la persona con la que se enfrenta responde, permítale responder. Es una tendencia humana, pero no cometa el error de agregar a su declaración inicial, para justificar aún más la declaración.
Defender por qué te sientes de la manera en que lo haces generalmente solo creará una discusión. Diga lo que quiere decir (la confrontación), luego simplemente permita que la otra persona responda.
Desea escuchar con mucha atención para detectar las diferencias entre lo que indicó su declaración inicial y la respuesta de su compañero de trabajo. Este no es un momento en el que debas ensayar las respuestas en tu mente. Simplemente escuche con eficacia y manténgase abierto a la posibilidad de que su compañero de trabajo tenga una buena razón para las acciones tomadas.
Especialmente porque probablemente haya mantenido la conversación en su cabeza varias veces, puede pensar que sabe cómo responderá la otra persona. Pero, es un error saltar a ese punto antes de que tengan la oportunidad de responder. Resista la tentación de decir algo más en este momento. Deja que respondan.
Evita discutir durante la confrontación.
La confrontación no significa pelea. Significa que necesitas decir lo que tienes que decir. Escucha lo que tienen que decir. Muchas veces el conflicto realmente termina allí mismo.
¿Necesita probar que la otra persona tiene razón o no? ¿Alguien tiene que tomar la culpa? Quítate la frustración del pecho y sigue adelante.
Averigua la resolución de conflictos que deseas antes de la confrontación.
Si te acercaste a tu compañero de trabajo con la declaración inicial: "Te llevaste todo el crédito, bla, bla, bla ..." su respuesta probablemente será bastante defensiva. Tal vez ella diga algo como: "Sí, te han dado crédito. Le dije nuestros dos nombres al jefe la semana pasada".
Si ya sabe lo que está buscando en la confrontación, aquí es donde mueve la conversación. No entre en una discusión sobre si le mencionó o no al jefe la semana pasada—ese no es realmente el problema y no dejes que te distraiga de lograr el objetivo de la confrontación.
Para resolver el conflicto, su respuesta podría ser: "Le agradecería si en el futuro utilizamos nuestros dos nombres en cualquier documentación, y nos incluimos en toda la correspondencia sobre el proyecto".
Centrarse en el verdadero problema de la confrontación.
La otra parte estará de acuerdo o en desacuerdo. Siga con el tema en este punto y evite toda tentación de entrar en una discusión. Negocia, pero no pelees.
El problema es que no está recibiendo crédito, su colega dejó su nombre fuera de la documentación y desea que aparezca en la documentación. (Los proyectos en forma escrita se recuerdan mejor en las organizaciones que el crédito verbal cuando se llevan a cabo la planificación del desarrollo del desempeño y las reuniones sobre aumentos o promociones).
Eso es. No se trata de culpar, de quién tiene razón o está equivocado ni de nada que no sea la resolución deseada. Desea afectar cómo se maneja este problema en futuros proyectos en los que trabaje con esta persona. Recordarán que los llamó por su mal comportamiento.
Raramente esperarás la confrontación; Puede que nunca te sientas completamente cómodo o incluso hábil para mantener una confrontación. Sin embargo, es importante que diga algo cuando esté frustrado y enojado. Si no puede defenderse, ¿quién lo hará?
Más sobre confrontación significativa y resolución de conflictos
Para ideas adicionales sobre confrontación y conflicto, ver:
- Lucha por lo correcto: Diez consejos para alentar conflictos significativos
- Cómo abordar los hábitos y problemas molestos de los empleados
- Cómo mantener una conversación difícil
