Consejos útiles para administrar su negocio minorista
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Dirigir una tienda minorista exitosa es un trabajo desafiante y exigente. Requiere contratar y guiar al personal, administrar el inventario, manejar las finanzas y comercializar sus productos. Hay una serie de recursos disponibles para mejorar en la gestión minorista, pero también hay algunas áreas más amplias en las que es necesario centrarse. Estos incluyen clientes, su personal y responsabilidades cotidianas.
Clientes
Los clientes son el alma de su negocio minorista y todo, desde el diseño de la tienda hasta la capacitación del personal, debe centrarse en satisfacer a esos clientes. En esta era de las redes sociales, las buenas y malas experiencias se comparten ampliamente, y usted quiere que el rumor sea positivo.
Los clientes deben ser la base de todo lo que haces en tu negocio minorista. Son sus necesidades y deseos los que desea cumplir con sus productos y servicios. Al permitir que los deseos de sus clientes impulsen lo que está ofreciendo, puede estar seguro de que está proporcionando bienes y servicios que están en demanda.
Este enfoque también debe transmitirse a su personal. Desea que su tienda sea una donde los clientes sientan que su personal es un recurso valioso para ayudarlos a encontrar lo que quieren. Nadie quiere entrar a una tienda y sentir que está interrumpiendo el trabajo de los empleados. Los clientes deben sentir que son el foco de ese trabajo.
Gestionar y desarrollar su equipo
Su equipo es la cara de su tienda para sus clientes. Todos hemos experimentado un empleado grosero o desatento en una bonita tienda, y estos encuentros arruinan la experiencia y pueden garantizar la pérdida de clientes de por vida. Concéntrese en acertar con su equipo y su equipo se encargará de los clientes. Algunos consejos importantes incluyen:
- Entrenando supervisores: Sus principales empleados deben saber cómo manejar todas las situaciones, pero la capacitación no debe detenerse con ellos. Identifique el potencial de los empleados de nivel inferior para ser supervisores algún día y tráigalos lentamente agregando responsabilidades.
- Involucre a los empleados: Su personal quiere sentir que está haciendo más que solo seguir instrucciones. Están en el piso de ventas y tratan con clientes, así que asegúrese de que sepan que les brinde información valiosa sobre su negocio que desea escuchar.
- Escucha: Esté disponible y tome en serio lo que le dicen sus clientes y empleados.
- Proporcionar comentarios positivos: Los empleados quieren saber cuándo están haciendo un buen trabajo. Incluso si es algo pequeño, recuerde informar a los miembros del personal cuando hayan marcado la diferencia.
Administrando el negocio
Desde evaluar y responder a la competencia hasta iniciar y guiar proyectos de mejora para gestionar y mejorar la calidad, el trabajo de un gerente de una tienda minorista nunca termina. Algunos buenos consejos para ayudarlo a fortalecer su desempeño como gerente comercial incluyen:
- Comience fuerte: Cuando comienzas fuerte, no tienes que ponerte al día. Ya sea que se trate de un nuevo proyecto, un impulso de marketing o un producto o servicio nuevo o revisado, asegúrese de dedicar suficiente tiempo a la planificación y capacitación de su personal, para no perder tiempo y recursos en corregir errores sobre la marcha.
- Comprender el resultado final: Si está ejecutando su propio negocio minorista, es posible que no tenga necesariamente una amplia experiencia en el extremo financiero del mundo empresarial. Hay muchas cosas que puede hacer para mantenerse al tanto de los temas actuales y relativos, incluyendo encontrar un mentor, tomar clases y asistir a seminarios relevantes.
Competencia
La competencia de las grandes tiendas, los minoristas en línea y las tiendas especializadas es una realidad en el mundo de la administración minorista. Las tiendas que sobrevivirán y prosperarán crean experiencias únicas para sus clientes mediante la contratación, el desarrollo y el apoyo de excelentes miembros del personal. Los gerentes de estas tiendas piensan como estrategas y ejecutan iniciativas con la precisión de grandes gerentes de proyectos. Armado con la pasión por el éxito y los conocimientos de gestión para navegar los desafíos de las personas, los equipos, los proyectos, los clientes, el personal y la competencia, sus probabilidades de éxito aumentan enormemente.
