Cómo aprovechar la energía discrecional de los empleados
Contenido
- El ambiente de trabajo que promueve la energía discrecional
- Empleado de energía discrecional en acción
- Energía discrecional contribuida
- Permita un mayor uso de la energía discrecional de los empleados
La energía discrecional es la energía que un empleado elige ejercer en servicio a compañeros de trabajo o clientes en el trabajo, o no. Un empleador paga por las tareas fundamentales que contrata a un empleado para realizar. El empleado ejerce la cantidad de energía necesaria para realizar los requisitos básicos de la descripción de su trabajo.
La energía discrecional es la puesta en marcha que el empleado está dispuesto a contribuir más allá de los requisitos básicos del trabajo. Los empleados eligen cuánta energía discrecional ejercer en su nombre en el lugar de trabajo.
La disposición del empleado para desempeñarse más allá de los requisitos básicos del trabajo es un reflejo de la disposición del empleado para comprometer su energía discrecional.
¿Aprovechar la energía discrecional de los empleados suena como una contribución positiva en el lugar de trabajo? Es. La energía discrecional puede ayudarlo a incendiar su lugar de trabajo con el rendimiento y la emoción de los empleados. Como empleador, su objetivo es aprovechar la mayor cantidad posible. Es el aceite que mantiene en funcionamiento el motor de una organización exitosa.
Piense en la energía discrecional de los empleados como un poderoso potenciador del rendimiento. Los gerentes exitosos entienden el poder de la energía discrecional y toman medidas conscientes para aprovecharla en el trabajo. Los gerentes aprovechan y permiten que el empleado contribuya con su energía discrecional al crear un ambiente de trabajo que faculta y permite que los empleados elijan desempeñarse.
Los estudios realizados en varias organizaciones, incluidas las principales instituciones académicas, han demostrado una relación clara entre los altos niveles de compromiso de los empleados, definidos coloquialmente como la voluntad y la capacidad de hacer un esfuerzo adicional, y mejores resultados financieros y operativos. Pero los hallazgos de nuestro Estudio Global de la Fuerza Laboral 2012 muestran que los pasos que las organizaciones han tomado para mejorar el compromiso están empezando a fallar.El ambiente de trabajo que promueve la energía discrecional
Entonces, ¿qué debe hacer una organización para fomentar el tipo de compromiso de los empleados que logra estos resultados? El ambiente de trabajo que fomenta la contribución de energía discrecional de los empleados enfatiza componentes tales como:
- Objetivos claros y expectativas de rendimiento.
- Recompensas y reconocimiento por logros
- Comentarios continuos
- Un compromiso con la comunicación.
- Coaching de rendimiento frecuente
- Atención y soporte gerencial
- Satisfacción del empleado
- Motivación de empleados
- Oportunidades de desarrollo para empleados (no solo clases)
Empleado de energía discrecional en acción
Como ejemplo de energía discrecional en acción, Mary atiende a clientes en una tienda minorista. Ella acompaña a los clientes a un camerino en el que el cliente se prueba la ropa. Cuando el cliente finaliza, Mary lo devuelve al piso y le ofrece asistencia adicional que el cliente necesita.
Si el cliente decide comprar un artículo, Mary la lleva al cajero o la compra ella misma. Agradece al cliente por su compra y le dice que espera que el cliente vuelva pronto. Mary guarda la ropa que el cliente no compró.
Todo esto es el trabajo básico de Mary, para lo que el empleador de Mary la contrató. Así es como Mary gana su cheque cada semana. ¿Es todo lo que el empleador quiere que haga? Realmente no. El empleador espera obtener mucho más de cada empleado.
Energía discrecional contribuida
Un empleado empoderado, feliz y comprometido con su trabajo lleva el servicio un paso más allá. Ella usa su energía discrecional para servir mejor al cliente y mejorar las ventas de su empleador.
Mary, usando su energía discrecional, le pregunta al cliente, mientras todavía está en el vestuario, si puede traerle un artículo que no funcione en otro tamaño o color. Escolta al cliente al piso y sugiere elementos adicionales, que podrían funcionar bien para el cliente, en función de lo que parece haberle gustado al cliente.
Mary también sugiere uno o dos artículos que cree que podrían funcionar bien para el cliente, incluso si no son similares a lo que el cliente ya se ha probado. Mary puede hacer esto porque conoce muy bien el inventario y ha observado que muchos clientes compran artículos con el tiempo. Ella sabe lo que podría verse bien en el cliente actual por experiencia.
Después de que el cliente hace su compra, Mary recuerda darle un cupón para una próxima venta. Ella lleva al cliente a la entrada de la tienda, le agradece la compra y le dice que puede pedirle a Mary cada vez que regrese a la tienda. Mary entiende que es más probable que los clientes regresen si tienen un amigo de quien saben que recibirán un excelente servicio.
Permita un mayor uso de la energía discrecional de los empleados
No puede pagarle a la gente lo suficiente como para recordar hacer un esfuerzo adicional, pero puede crear un ambiente de trabajo en el que sus empleados elijan ejercer esa energía discrecional ellos mismos. El empleador de Mary proporcionó muchos de los factores recomendados anteriormente para crear un lugar de trabajo en el que empleados como Mary proporcionaron mucho más que la descripción básica del trabajo descrita.
Desde el punto de vista de un empleador, cuanta más energía discrecional de los empleados pueda aprovechar, mejor será el potencial para clientes bien atendidos. También aumenta su potencial para empleados felices. Un empleado feliz interactúa positivamente con clientes y compañeros de trabajo y experimenta todos los beneficios laborales que se obtienen como resultado de estas interacciones positivas.
