Recursos humanos como producto: ser la marca de elección
Contenido
- Determine su reputación y marca actuales
- Hable con los empleados para conocer la reputación y la marca del departamento de recursos humanos
- Comercialice la reputación y la marca de su departamento de recursos humanos
- Más consejos para la imagen del Departamento de Recursos Humanos
Es hora de que los profesionales de Recursos Humanos reconsideren su función y la del departamento de recursos humanos, no solo con el propósito de contribuir a los resultados de la organización sino también para su supervivencia.
Recursos Humanos continúa equilibrando las demandas de varios roles diferentes: socio comercial, consultor interno, experto operativo y administrativo, y defensor de empleados y empleadores. Puede sonar como un negocio como siempre, roles que probablemente no crearán una avalancha de gente de RRHH que se armará para el futuro.
En realidad, sin embargo, son nuevos. Aunque las preguntas pueden ser las mismas, las respuestas seguramente no lo son. El desafío continuo es establecer nuevos entregables y mantener asociaciones sólidas con clientes internos y externos. La capacidad de ver el panorama general, y de desplegar los recursos para abordar el panorama general, será más importante que nunca.
Determine su reputación y marca actuales
Si le preguntara a sus empleados hoy, "¿Qué hace el Departamento de Recursos Humanos?" ¿murmurarían algo ininteligible para ti y huirían? Si ese es el caso, su departamento de recursos humanos necesita repensar su papel y hacer un poco de marketing interno, investigación de mercado y relaciones públicas.
Primero, debe hacerse algunas preguntas importantes:
- ¿Sabes cuál es la reputación de tu departamento de recursos humanos entre los empleados? Cuando se menciona RR.HH., ¿se imaginan los gerentes estrategas inteligentes, burócratas atrasados o personas agradables y complacientes?
- ¿Los empleados comprenden y aprecian la importancia del departamento de recursos humanos para promover la misión y los objetivos de la organización?
- ¿El departamento de recursos humanos hace un esfuerzo para comercializar sus servicios a la organización? Si no es así, tiene la reputación que se merece. Sin embargo, puede corregir fácilmente esta reputación.
Hable con los empleados para conocer la reputación y la marca del departamento de recursos humanos
La clave es abrir conversaciones con todos los niveles de empleados y presentarse en el papel de facilitador en lugar del ejecutor. Tiene que salir de la oficina de Recursos Humanos y entrar al mundo de los empleados de su organización.
Encontrar estas respuestas requiere diálogo, lo que significa que RR.HH. debe comunicarse. Esa comunicación debe consistir en partes iguales de escucha y promoción.
RRHH debe escuchar atentamente lo que necesitan sus clientes. Entonces debe promover lo que ha hecho y puede hacer. El personal de recursos humanos debe educar a la organización sobre sus capacidades y posibles contribuciones. Nadie conoce tus capacidades tan bien como tú.
Los empleados, en su mayor parte, todavía ven a Recursos Humanos como "aquellas personas que manejan los beneficios y hacen entrevistas". Para posicionar la función de RR. HH. Durante las próximas décadas, cada profesional de RR. HH. Debe asumir un rol de relaciones públicas que comience con sus empleados. Piensa en ti mismo como un producto y realiza un marketing inteligente.
La comercialización del departamento de recursos humanos requiere que demuestre sus habilidades para resolver problemas, por lo que otros sabrán que usted hace mucho más que simplemente procesar documentos. La mejor forma de publicidad son las acciones que realiza.
Mediante sus acciones, procesos y programas, puede promover al departamento de recursos humanos como un socio flexible, adaptable y orientado a soluciones, un recurso al que la organización puede recurrir cuando necesita resolver problemas.
Su departamento de recursos humanos puede ser algo que ayuda a su organización cuando necesita ayuda. Para que su departamento de recursos humanos sea aún más beneficioso, lea sobre consejos para la imagen, la reputación y la marca de recursos humanos.
De acuerdo con Shari Caudron en su artículo "Brand HR: Why and How to Market Your Image", "si quieres que RRHH sea percibido como más estratégico, más valioso, más creíble, más lo que sea, debes comenzar a pensar como un negocio con un producto y comercialice su imagen general de marca ".
A medida que las organizaciones continúan subcontratando actividades sin valor agregado, RR.HH. se enfrenta a la competencia de proveedores externos. Si los profesionales de recursos humanos no se esfuerzan por construir la imagen y reputación general de la profesión, perderán servicios a organizaciones que entienden de qué se trata el servicio al cliente y la responsabilidad. Estos son los ocho excelentes consejos de Caudron para construir y mejorar la imagen y la reputación del departamento de recursos humanos.
Comercialice la reputación y la marca de su departamento de recursos humanos
Identifique las necesidades y percepciones de su cliente: El primer paso para crear o mejorar una identidad de marca es determinar quiénes son sus clientes y qué necesitan de la función de Recursos Humanos. También querrá conocer las percepciones actuales de sus clientes sobre el departamento de recursos humanos.
Comience este proceso identificando a sus clientes. ¿Son sus principales clientes en puestos de gestión ejecutiva, gerentes de línea o toda la fuerza laboral? ¿Qué productos y servicios utilizan de RRHH? ¿Qué les gustaría recibir de RRHH? ¿Utilizan servicios de recursos humanos de proveedores externos de recursos humanos y, de ser así, por qué? ¿Cómo perciben el departamento interno de recursos humanos?
Los departamentos de recursos humanos podrían realizar encuestas de actitud de los empleados para obtener respuestas a estas preguntas, pero para obtener información veraz y más útil, Caudron sugiere que vale la pena contratar a un consultor externo para realizar las entrevistas en privado. Afirma que "los empleados probablemente expresarían sus verdaderos sentimientos sobre RRHH si se les garantiza el anonimato".
Es importante realizar este tipo de análisis, para comprender la diferencia entre lo que está proporcionando y cree que su organización quiere de usted, y lo que dicen que necesitan. En las organizaciones actuales, hay muchas percepciones sobre el papel que debe desempeñar RRHH.
RR. HH. Realiza tantas actividades: capacitación, reclutamiento, bienestar personal, salario y bonificaciones, y toda una gama de otras preocupaciones, que el desarrollo de la "marca de RR. HH." Es un desafío. Para corregir esto, los profesionales de recursos humanos deben investigar su "marca" actual para averiguar cuál es su posición.
Crea una identidad basada en las necesidades del cliente: Caudron dice que después de determinar las necesidades y las percepciones actuales de sus clientes existentes, puede decidir cómo desea que sus clientes perciban al departamento de recursos humanos. Es importante tener en cuenta que la función del departamento de recursos humanos diferirá de una organización a otra. En una organización, los clientes internos pueden desear que el departamento de recursos humanos brinde un excelente servicio en todas las áreas tradicionales de recursos humanos.
En otros, los clientes pueden esperar que RRHH asuma la responsabilidad de la productividad y el crecimiento. Debe decidir qué identidad de "marca" funciona mejor para su cultura particular y luego trabajar para crear una declaración de misión y una organización que respalde esa identidad.
Como otro ejemplo, en su organización, puede tener sentido subcontratar tareas rutinarias como el procesamiento de nóminas para que el personal de recursos humanos restante pueda concentrarse en asuntos más estratégicos. Para lograr una identidad de marca sólida, no puede ser todo para todas las personas. Puede intentarlo, pero fracasará a los ojos de un número significativo de sus clientes.
Desarrolle una declaración de misión que resuene con la satisfacción de las necesidades del cliente: Habiendo determinado su identidad, Caudron sugiere tomarse el tiempo para diseñar una declaración de misión que lo guiará a través de los cambios y mejoras que necesita hacer. La declaración de misión debe definir la función de recursos humanos, los valores y principios básicos que el departamento mantendrá, y el beneficio que recursos humanos espera proporcionar al resto de la organización.
Por ejemplo, la declaración de misión del Departamento de Recursos Humanos del Condado de Los Ángeles sigue:
- "Proporcionar un programa de recursos humanos que lleve a cabo las prioridades de la Junta para un sistema de personal integral y equitativo del Condado;
- Para ayudar a los departamentos a desarrollar y mantener una fuerza laboral de alta calidad, permitiéndoles proporcionar servicios críticos al público;
- Para establecer políticas en todo el condado y proporcionar el monitoreo y la supervisión necesarios para garantizar la aplicación coherente de las políticas de recursos humanos, incluidos el reclutamiento, la selección, las promociones, la capacitación, la disciplina, la administración de beneficios de los empleados, las reducciones de la fuerza laboral, la clasificación, la compensación, las apelaciones de los empleados y los beneficios por discapacidad; y
- Para garantizar oportunidades y servicios laborales y promocionales justos y equitativos tanto para los empleados actuales como para las personas que buscan empleo en el Condado de Los Ángeles ".
Es importante tener una declaración de misión, ya que ayuda a definir sus objetivos y dirección futuros. La misión no debe ser una retórica vacía. Es una carta que describe la promesa de recursos humanos para el resto de la organización.
Más consejos para la imagen del Departamento de Recursos Humanos
Entregue sus promesas: Suponiendo que, en base a la aportación de sus clientes, el departamento de recursos humanos necesita mejorar su servicio al cliente y su apoyo. Puede requerir contratar más empleados, capacitar a la recepcionista para que tome decisiones o realizar sesiones de trabajo en equipo. Los clientes quieren que seas más receptivo.
Caudron recomienda que, ya que falsificar su nueva identidad significa cumplir una promesa; debe asegurarse de que el personal, las prácticas y los sistemas de su departamento trabajen para apoyar el objetivo del servicio al cliente. Personalice su departamento con personas con las que sea fácil trabajar y que estén dispuestas a hacer un esfuerzo adicional para los gerentes de línea. Entregue lo que promete en su declaración de misión.
Actualiza tu imagen: Pocos productos de consumo se empaquetan sin un logotipo distintivo y tipo de empaque. ¿Te imaginas confundir una lata de Pepsi con una lata de Coca-Cola? ¿Una botella de Coors para una Bud Light? Estas compañías entienden que el aspecto de sus productos comunica mensajes poderosos a los consumidores.
Lo mismo se aplica a los recursos humanos. Si su departamento de recursos humanos ha realizado mejoras y cambios sustanciales, puede utilizar el paquete como un medio para comunicar esas mejoras a los demás. Desarrolle un logotipo separado para su departamento de recursos humanos, si lo desea, que exprese su misión, su compromiso con los clientes y sus objetivos. Sin embargo, la pieza de embalaje más importante es el departamento de recursos humanos.
Si desea que su marca de recursos humanos transmita el mensaje de un servicio de calidad, asegúrese de que los visitantes del departamento obtengan lo que necesitan, sin problemas, fricciones o aros innecesarios para navegar. Puede gastar millones de dólares rediseñando su departamento y desarrollando un logotipo, pero si las personas en RRHH son imposibles de tratar, no ha logrado nada a los ojos de su organización.
Difundir la palabra: Después de que haya determinado su identidad, creado un sistema en el que pueda cumplir sus promesas de manera consistente y empaquetado el departamento de recursos humanos de una manera que transmita mejoras, Caudron sugiere que es hora de Toca la bocina.
Por ejemplo, si desea que los recursos humanos se perciban como un socio estratégico, tómese el tiempo para cuantificar el impacto estratégico de un programa o decisión reciente de recursos humanos. Comunique este impacto en las reuniones de la junta, a través del boletín de su organización, su sitio web o Intranet, o mediante el desarrollo de informes especiales de rendimiento de recursos humanos. El objetivo clave, para una notoriedad positiva, es respaldar el mensaje general con datos concretos e historias de éxito específicas.
Mejora tu visibilidad: Otra buena técnica de marketing para RRHH, no solo dentro de su organización sino también para el mundo de los recursos humanos en general, es publicar artículos en revistas y hablar en seminarios o conferencias de RRHH. Fecha los cambios internos que ha realizado y puede captar la atención e interés de su grupo de administración.
Puede aumentar esta visibilidad dentro de su organización al incluir a los gerentes y empleados específicos del programa en el artículo o en el podio de la conferencia con usted. A los profesionales les encanta saber de gente real, y difundirán la buena palabra para usted en su organización.
Mejorar continuamente. Mantente adelante: Al igual que en el mundo de los negocios, donde las empresas tienen que revisar, revisar y actualizar sus marcas continuamente para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes, este consejo se aplica a los recursos humanos.
En el mundo de los negocios que cambia rápidamente, la profesión de RR. HH. Debe estar dispuesta a tomar decisiones difíciles sobre lo que representará y lo que no representará. Todo profesional de recursos humanos puede elaborar iniciativas utilizando la misma caja de herramientas. Los mejores probarán cosas nuevas, desafiarán la sabiduría convencional y harán más preguntas con más frecuencia.
Con una cuidadosa atención para forjar una identidad, su departamento de recursos humanos puede aprender a proporcionar lo que esperan sus clientes internos y externos. Su organización lo amará y los miembros de su personal de Recursos Humanos tomarán su lugar como jugadores, marcando la diferencia en el mundo real de su organización. Su marca y reputación positivas en el departamento de recursos humanos respaldarán todo lo que desea lograr.
