Comprender las métricas: una definición de término de gestión empresarial
Contenido
- Tipos comunes de métricas financieras
- Medidas de desempeño no financieras
- Por qué utilizar métricas financieras y no financieras
- Métricas y cuadros de mando
- Cuidado con demasiadas métricas
- La línea de fondo
Las empresas confían en las métricas para medir el rendimiento a lo largo del tiempo y monitorear el progreso hacia el logro de objetivos clave. Las métricas financieras extraídas de las medidas contables ayudan a la gerencia, a los accionistas y a las partes interesadas clave a evaluar la salud financiera general de una organización en un punto específico en el tiempo, así como a monitorear la mejora o la disminución de la salud durante un período.
Las métricas no financieras pueden centrarse en otro proceso, como el servicio o las mediciones de calidad importantes para controlar la salud y el éxito de la organización.
Tipos comunes de métricas financieras
Existe una amplia variedad de métricas financieras, mediciones y proporciones bien definidas utilizadas por contadores, expertos financieros e inversores para evaluar y controlar la salud de las empresas. Los inversores y los accionistas observan estas medidas de cerca para evaluar la valoración y controlar la efectividad de la gestión. Las métricas financieras comúnmente referenciadas expresadas en forma de ratios incluyen lo siguiente:
- Ratios de liquidez ayudar a las empresas a controlar su capacidad para financiar operaciones y pagar facturas. Estas métricas se vigilan de cerca para garantizar que la empresa pueda cumplir con sus obligaciones a corto plazo.
- Índices de apalancamiento financiero ayudar a las empresas a comprender el impacto de la deuda en su estructura financiera general. Estas proporciones ayudan a los accionistas y partes interesadas a evaluar el riesgo financiero.
- Relaciones de eficiencia de activos Calcule qué tan efectivamente la administración está utilizando los activos de la empresa para generar ingresos y ganancias. Estas medidas se evalúan a lo largo del tiempo para evaluar la mejora o el deterioro en la utilización de los activos.
- Índices de rentabilidad Evaluar la efectividad de la administración para generar ganancias del capital invertido en la empresa. Estos números son críticamente importantes para los inversores y accionistas.
Medidas de desempeño no financieras
Además de las medidas y proporciones utilizadas para medir la salud financiera de una organización, los equipos de gestión trabajan para desarrollar y ajustar un conjunto de medidas y medidas de desempeño no financiero que evalúan la salud de las funciones, servicios, procesos e iniciativas clave. Una lista parcial de este tipo de medidas incluye:
- Medidas de satisfacción del cliente, incluida la puntuación neta del promotor.
- Medidas de compromiso o satisfacción de los empleados.
- Métricas de calidad.
- Medidas de aprendizaje y desarrollos.
Por qué utilizar métricas financieras y no financieras
Las métricas financieras y no financieras hacen un excelente trabajo identificando problemas o mostrando fortalezas. Te dicen que algo ha resultado en un resultado pobre o positivo.
Sin embargo, no apuntan específicamente a los comportamientos que crearon los problemas o resultaron en ganancias. Los equipos de gestión trabajan para desarrollar una combinación de diferentes métricas que muestren resultados y ofrezcan evidencia clara que señale las áreas de fortaleza o desafío.
Métricas y cuadros de mando
A menudo, las métricas se recopilan y se muestran en un formato llamado cuadro de mandos. El cuadro de mando consiste en aquellas métricas acordadas por la administración como los indicadores principales y rezagados más importantes del desempeño del negocio.
Este cuadro de mando es utilizado por los gerentes funcionales de una empresa para identificar áreas para mejorar y evaluar la efectividad de inversiones y cambios previos. Desarrollar un cuadro de mandos lleva tiempo y un amplio ajuste.
Idealmente, los equipos de gestión prefieren identificar métricas que presagien cambios positivos en los resultados financieros en algún momento en el futuro. Estos indicadores principales ayudan a los equipos de gestión a ajustar programas e inversiones para garantizar el fortalecimiento continuo de la métrica.
Cuidado con demasiadas métricas
Es tentador medir todo, pero en realidad, hay un subconjunto limitado de métricas que ofrecen los mejores indicadores de salud y potencial de la organización. Es posible perseguir un nivel falso de precisión, donde el aumento del nivel de detalle de una métrica en particular no ofrece información o información significativa a cambio.
Se alienta a los gerentes a trabajar para identificar las métricas más importantes que miden el éxito o el fracaso de decisiones anteriores, y que presagian mejoras comerciales basadas en decisiones recientes.
La línea de fondo
El famoso experto en gestión de calidad, W. Edwards Deming, ofreció: "Sin datos, usted es solo otra persona con una opinión". Los datos y su organización en métricas de rendimiento y cuadros de mando es una tarea de importancia crítica en la organización actual. No obstante, se advierte a los gerentes que recuerden que "lo que se mide se hace". Elija sus métricas y medidas con cuidado.
