Seguridad psicológica: qué es y por qué es importante en el trabajo
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¿Qué es la seguridad psicológica, especialmente cuando se trata del lugar de trabajo? Según la destacada profesora de Harvard Business School y oradora de TED Talks, Amy Edmondson, es "una creencia compartida por los compañeros de equipo de que el equipo es seguro para la toma de riesgos interpersonales".
Esto esencialmente significa que puede tomar algunos riesgos sin temor a perder su trabajo. Los empleados deben saber que pueden hablar sin perder su trabajo, ser disciplinados o sufrir otra forma de castigo en el lugar de trabajo. Esto no significa que esté proporcionando un entorno de trabajo sin ley, por supuesto. Si fomenta un lugar de trabajo tóxico o incluso acosa sexualmente a otro empleado, eso no es un error; Es una acción deliberada.
Aquí hay dos comportamientos que desea fomentar en su lugar de trabajo que demuestran por qué la seguridad psicológica es esencial.
Toma de riesgos
Si toma las mismas acciones hoy que tomó ayer y tiene la intención de hacer lo mismo mañana, no se mantendrá al día con el entorno cambiante del cliente y las necesidades de su negocio. La seguridad psicológica es importante para sus empleados para que se sientan cómodos asumiendo riesgos.
Harvard Business Review explica cómo una empresa, Upworthy, se acercó a la toma de riesgos. El editor fundador de Upworthy escribe:
- Pídale a los miembros de su equipo que propongan 15 soluciones para un problema que la empresa enfrenta actualmente.
- Examine los planos de su empresa y pregunte a su personal, desde ejecutivos hasta pasantes, "¿De cuántas maneras podríamos reorganizar nuestro espacio para que nuestro trabajo sea más eficiente?"
- Realiza 20 maquetas por cada cambio de diseño.
- Si es gerente, deje de responder preguntas. En cambio, responda con, "¿Qué piensas?" Y luego espera. Después de dar una respuesta, pregunte: "¿Qué más?" Y luego espera. Repita cinco o siete veces más para ayudar al empleado a ampliar su respuesta.
En estos escenarios, la seguridad psicológica puede desempeñar un papel fundamental en el éxito del equipo.
Los empleados deben sentirse cómodos aportando sus propias soluciones potenciales. Por ejemplo, un interno que se siente cómodo sugiriendo cómo puede cambiar la disposición del departamento claramente se siente psicológicamente seguro. Alentar a las personas para que den ideas requiere seguridad. Si usted pide ideas y luego le grita al personal por encontrar una solución indigna o inutilizable, no se sentirán psicológicamente seguras y no tomarán riesgos voluntariamente. Las creencias compartidas en equipo son indicadores importantes de este fenómeno. Los investigadores descubrieron que declaraciones como "Si comete un error en este equipo, a menudo se mantiene en su contra", "Es seguro arriesgarse en este equipo" y "Nadie en este equipo actuaría deliberadamente de alguna manera eso socavaría mis esfuerzos ", dan una indicación del nivel de seguridad psicológica del equipo. Para que sus empleados asuman riesgos, necesitan estar en un equipo donde sientan que sus ideas no resultarán en castigo.
Denuncia de irregularidades
Muchas empresas no quieren denunciantes, pero la seguridad psicológica es un beneficio cuando se desea alentar a los empleados a hablar. Un denunciante señala algo que está mal a la atención de una persona con autoridad. Desea crear un entorno de trabajo en el que sus empleados se sientan cómodos llevando el problema al personal de recursos humanos de su empresa o al oficial de gestión de riesgos, en lugar de compartir el problema con los medios de comunicación.
Si un empleado se siente seguro, presentará problemas antes de que resulten en multas y otras consecuencias legales para su organización.
Por ejemplo, considere el caso de acoso sexual. Un estudio de la Universidad de Massachusetts Amherst encontró que el 99.8% de las personas que son acosadas sexualmente no denuncian formalmente el acoso. ¿Por qué no lo denuncian? Porque un alto porcentaje de empresas toman represalias contra los empleados que denuncian acoso sexual. Según los datos de la EEOC, que se resume en un informe del Centro para la Equidad en el Empleo de la Universidad de Massachusetts Amherst:
- El 68% de los cargos de acoso sexual incluyen una denuncia de represalias por parte del empleador, esta tasa es más alta para las mujeres negras.
- El 64% de los cargos de acoso sexual están asociados con la pérdida de empleo, esta tasa es más alta para las mujeres blancas y los hombres blancos ".
En otras palabras, las personas no se sienten psicológicamente seguras para reportar un problema grave porque no están seguras.
Esta falta de seguridad psicológica pone en riesgo a su empresa porque permite que continúe el mal comportamiento. Ya sea que el problema sea acoso sexual, discriminación racial o violaciones de OSHA, es una ventaja para su compañía saber sobre el problema antes de que se agrande o antes de que el empleado vaya a los medios de comunicación o a un abogado.
Sus empleados necesitan sentirse psicológicamente seguros. No puede fingir un entorno seguro con promesas vacías. Debes cumplir tus promesas. Por ejemplo, debe proporcionar una manera para que los empleados permanezcan en el anonimato cuando reportan un problema, y debe investigar cada reclamo. De lo contrario, los empleados se sienten incómodos y no psicológicamente seguros.
Recuerde, la seguridad psicológica no se trata solo de ser amable con sus empleados. Debe proporcionar comentarios y un lugar de trabajo en el que sea abierto y honesto con ellos. Crear seguridad psicológica también se trata de admitir tus propios errores. En un entorno en el que el jefe puede admitir que se equivocaron, los empleados estarán dispuestos a cometer errores, asumir riesgos y hablar cuando vean un problema.
La línea de fondo
Prestar atención a todos estos factores hace que su lugar de trabajo sea un lugar mejor y más seguro para trabajar para gerentes y empleados. Esto da como resultado empleados más felices que están ansiosos por atender a los clientes. La seguridad psicológica beneficia a todos.
