5 pasos para crear empleados comprometidos en su organización
Contenido
- ¿Qué causa la retirada del empleado?
- Cambiar el medio ambiente
- Pregunte a los empleados qué duele
- Practica Transparencia
- Empoderar a gerentes y empleados
- Ley de percepciones y resultados
- Repita el proceso de encuesta
- La línea de fondo
Los empleados comprometidos generan ingresos, proporcionan productos y servicios de calidad y crean interacciones positivas con los clientes. Se estima que los empleados que están activamente desconectados le cuestan a la economía de los Estados Unidos aproximadamente medio billón de dólares al año debido a factores como la pérdida de productividad, el robo de tiempo de los empleados y la alienación de los clientes debido a un mal servicio al cliente.
Nadie debate cuán debilitantes son los empleados desconectados, pero algunas organizaciones luchan con cómo crear la participación de los empleados en primer lugar. No tiene que ser un desafío difícil.
¿Qué causa la retirada del empleado?
La retirada de los empleados es el resultado de una serie de factores, muchos de los cuales están bajo el control de los gerentes. Si las encuestas de participación de los empleados y las actitudes mediocres observadas de los empleados en su lugar de trabajo son indicios del entorno de trabajo que proporciona a los empleados, es hora de preocuparse.
Cambiar el medio ambiente
Si puede descubrir qué está causando la retirada del empleado, puede tomar las medidas necesarias para reemplazar el mal ambiente con un lugar de trabajo vital, optimista, con visión de futuro y comprometido.
Pregunte a los empleados qué duele
La primera regla de cualquier diagnóstico médico es preguntarle al paciente dónde le duele. Los pacientes suelen ser las mejores guías para ayudar a los médicos a determinar qué está mal y cómo solucionarlo. Del mismo modo, preguntarles a sus empleados cómo se sienten y por qué se sienten así es la primera regla para diagnosticar el compromiso de los empleados y evaluar la insatisfacción.
Al preguntar, los empleados saben que te importa lo suficiente como para escucharlos. Demostrar que te importa es un gran avance para generar lealtad y respeto. Proporciona un foro seguro para que los empleados den su opinión. Es probable que algunos comentarios parezcan mezquinos y quejumbrosos, pero la mayoría de ellos señalarán oportunidades reales para convertirse en una organización mejor y más atractiva.
Pregunte a los empleados qué puede hacer para ayudarlos a hacer bien su trabajo. Creará una cultura de mejora continua y retroalimentación constructiva, ambas claves para construir y mantener una organización exitosa.
Practica Transparencia
Informe los resultados de la encuesta después de pedir a los empleados sus opiniones. La transparencia con los resultados es clave para generar confianza en el proceso. Las respuestas individuales deben permanecer confidenciales, pero es importante compartir rápidamente los resultados agregados de una encuesta de compromiso de los empleados con la empresa.
La retirada de los empleados ocurre por diferentes razones en diferentes grupos, por lo que cada grupo debe recibir los resultados de la encuesta que son específicos para ellos. Lo que impacta a las personas en las ventas podría tener poca relación con los desafíos que enfrenta el equipo de finanzas.
La transparencia genera confianza en la organización. A los empleados se les muestra que tienen voz cuando les preguntas qué les funciona y qué no, y se asegurarán de que los hayas escuchado si compartes los resultados abiertamente.
Demuestre su compromiso de actuar sobre cualquier problema que se haya descubierto al estar dispuesto a responder y compartir los resultados rápidamente.
Empoderar a gerentes y empleados
Empoderar a sus empleados y gerentes para actuar sobre los resultados de la encuesta. Esto es más efectivo cuando los gerentes y empleados trabajan juntos para crear soluciones.
Invite a los empleados a unirse a los gerentes para ayudar a elaborar las respuestas a los problemas. Puede ser útil emparejar empleados con gerentes que no sean los suyos, porque algunos de los problemas de compromiso más comunes se centran en la relación entre gerentes y sus empleados informantes.
Ley de percepciones y resultados
Una organización hará mucho más daño que bien si no actúa sobre los resultados de una encuesta. No actuar perjudica la credibilidad. Reduce la confianza y genera deslealtad en los empleados a quienes se les ha aumentado la esperanza de sentirse ignorados.
Tome medidas inmediatas para implementar la retroalimentación cuando lleguen los resultados. Esto muestra a los empleados que sus comentarios son importantes para la organización y que la empresa está comprometida con las mejoras activas.
Por supuesto, algunos de los comentarios requerirán más discusión o planificación a largo plazo, pero algunas soluciones se pueden implementar lo suficientemente rápido como para proporcionar una victoria temprana para los gerentes y trabajadores.
Comuníquese claramente con los empleados para informarles por qué se tomó una decisión si su organización no puede actuar de acuerdo con los comentarios de los empleados. Dígales qué alternativas se consideraron y qué otras opciones están disponibles.
Repita el proceso de encuesta
No es suficiente con realizar una encuesta de participación de los empleados una vez al año o dos. Piense en todos los cambios por los que puede pasar una organización durante ese período de tiempo. Es importante que los empleados sepan que tiene la intención de realizar encuestas de participación y encuestas de pulso asociadas de manera consistente.
Esto reconoce su compromiso. Muchas de las principales empresas realizan encuestas anuales de participación de los empleados que analizan exhaustivamente las relaciones de los empleados con la organización, luego realizan una variedad de encuestas de pulso durante todo el año para medir el impacto de los esfuerzos de participación a medida que se implementan nuevos procesos o programas.
La línea de fondo
Haga que la participación de los empleados y las encuestas rápidas sean una parte central y continua del proceso de mejora de su organización. Dado el daño que pueden causar los empleados activamente desconectados, es importante que las organizaciones los alienten de manera proactiva.
