4 consejos sobre cómo obtener un rendimiento constante de los empleados

Contenido

• Emule a los farmacéuticos con procedimientos y prácticas consistentes
• Capacite y haga un seguimiento con un nuevo empleado para obtener un rendimiento constante
• Otorgar autoridad para la toma de decisiones a los empleados para un desempeño consistente
• Recompensa Rendimiento No personalidad
• Conclusión

Suzanne Lucas

Algunos días son increíbles, y algunos son horribles. Algunos empleados regularmente golpean la pelota fuera del parque y otros están en una depresión perpetua. Lo que necesita, como gerente, son empleados que brinden un desempeño consistente y de alta calidad con el que pueda contar que recibirá todos los días.

¿No haría esto grandiosos tus días de trabajo? Es un gran pensamiento y es poco probable que ocurra a menos que tenga suerte de vez en cuando.

Si bien rara vez puede hacer que todos los días funcionen perfectamente (después de todo, se trata de humanos que tienen resfriados graves y que tienen peleas con sus familiares), puede obtener un rendimiento más consistente si planifica y se prepara bien.

De hecho, el corazón y el alma de obtener un desempeño constante de sus empleados es:

• procedimientos de instituto,
• proporcionar capacitación,
• conceder permiso para tomar decisiones, y
• recompensar a los empleados que realizan constantemente.

Aquí le mostramos cómo obtener un rendimiento constante de los empleados.

Emule a los farmacéuticos con procedimientos y prácticas consistentes

Los farmacéuticos son famosos por brindar atención de calidad a todas las personas. Si vienes un martes y hablas con la farmacéutica Jane, y luego vuelves el jueves y hablas con el farmacéutico John, ambos sabrán tu condición, qué medicamentos estás tomando y quiénes son tus médicos. ¿Por qué? Porque documentan el diablo de todo.

Las farmacias pueden proporcionar una atención constante porque tienen un registro constante y todos los farmacéuticos pueden acceder al trabajo de todos los demás. (Dentro de la empresa, por supuesto. Su farmacéutico de CVS no puede buscar lo que escribió el farmacéutico de Walgreen).

La mayoría de las empresas no lidian con la vida y la muerte como lo hace una farmacia, pero ciertamente pueden beneficiarse de la idea. Documentar y tener procedimientos consistentes. ¿Cuándo llamas para pedir ayuda? ¿Cuándo dices sí? ¿Cuándo dices que no? ¿Cuál es el estándar de atención para cada proyecto o procedimiento? Cuando todos los miembros del personal puedan acceder a la información necesaria, encontrará un desempeño más consistente de los empleados.

Capacite y haga un seguimiento con un nuevo empleado para obtener un rendimiento constante

Muchos, muchos gerentes están completamente inundados de trabajo. Por lo tanto, cuando contratan a un nuevo empleado, la capacitación consiste en “Su escritorio está aquí, el inicio de sesión de su computadora es este, y asegúrese de que no todos en el departamento salgan a almorzar al mismo tiempo. Si tiene alguna pregunta, hágamelo saber." Y, la nueva persona queda sola para descubrir su trabajo.

A veces, el nuevo empleado interviene y hace un trabajo fantástico. Pero, la mayoría de las veces, una persona necesita más capacitación. Incluso si su nueva contratación es más que fabulosa y hace un trabajo increíble con un apoyo mínimo, la forma en que hace el trabajo será diferente de la forma en que el empleado anterior realizó el trabajo. También realizará el trabajo de manera diferente a las otras tres personas en el departamento.

¿Qué sucede cuando se proporciona capacitación insuficiente? Los clientes o clientes (internos o externos) obtienen diferentes respuestas y ven diferentes actuaciones de diferentes personas. Naturalmente, van a preferir a una persona sobre las demás. Esto resulta en una carga de trabajo desigual para los empleados y los clientes descontentos cuando no obtienen su analista preferido.

En cambio, invierta en capacitar a sus nuevos empleados. Esto no significa microgestión. La consistencia no significa que debe hacer todo de manera idéntica; solo significa que el rendimiento es consistente. El cliente no debería poder decir fácilmente quién hizo el trabajo.

Después de entrenar al nuevo empleado, haga un seguimiento. Si su nuevo empleado tiene ideas sobre cómo hacer el trabajo de manera diferente, escuche, y si es realmente mejor, haga que la nueva persona capacite a sus compañeros sobre cómo hacer el nuevo método.

Este entrenamiento nunca termina realmente. Sin embargo, no es una gran pérdida de tiempo. Es simplemente un seguimiento regular con los empleados, ajustando el proceso cuando sea necesario y cambiando el proceso cuando un empleado desarrolla una mejor manera de realizar las tareas.

Otorgar autoridad para la toma de decisiones a los empleados para un desempeño consistente

Esto puede parecer contrario a la idea de rendimiento consistente. Si desea coherencia, todos los empleados de línea deben hacer lo mismo, de la misma manera, y cualquier excepción debe pasar por un gerente. Ves esta forma de operar mucho en tiendas minoristas o centros de llamadas.

El cajero no puede hacer una devolución; tienes que ir a la mesa de servicio. La persona que contesta el teléfono en su compañía de cable no puede reducir sus costos, pero su gerente sí puede.

Si bien esto es estándar, puede generar un rendimiento inconsistente y clientes insatisfechos. ¿Por qué? Porque los clientes ven a los empleados de primera línea como el enemigo que tienen que atravesar para hablar con las personas que tienen la autoridad para resolver su problema.

Las personas que son agresivas reciben un mejor tratamiento que las personas que son amables (lo que fomenta el mal comportamiento). Y todos tienen que esperar en la fila, o en espera mientras espera que el gerente tome la decisión.

En cambio, dele a sus empleados la autoridad para hacer casi todo. Puede establecer reglas para las devoluciones y solicitar a los empleados que las hagan cumplir. Si el empleado le dice a un cliente que no, entonces el gerente debe respaldar al empleado, siempre que la decisión esté dentro de las pautas escritas.

El resultado son clientes que reciben un rendimiento y tratamiento consistentes sin esperar. Actuar como un imbécil no mejora las posibilidades del cliente de salirse con la suya, y los empleados se sienten empoderados. Es una situación ganadora.

Recompensa Rendimiento No personalidad

Si quieres un rendimiento constante, elogia constantemente.Asegúrese de no asignar proyectos y elogios en función de cuánto le guste el empleado, sino de su desempeño. Si Jane es elogiada por presentarse, y John solo recibe una palmada en la espalda por hacer un trabajo sobresaliente, puede apostar que no obtendrá un rendimiento constante de su departamento.

Lo que desea es que todos hagan un gran trabajo todo el tiempo, por lo que debe asegurarse de alabar el rendimiento real. Puede que le guste más Jane, pero a menos que su actuación sea excelente, no la elogie. Mantenga a los empleados con estándares consistentes y obtendrá un rendimiento constante a cambio.

Conclusión

Si realiza bien estas cuatro actividades, verá un desempeño más consistente de sus empleados. El rendimiento constante es una victoria para sus clientes, sus empleados y su negocio.

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Suzanne Lucas es una periodista independiente especializada en Recursos Humanos. El trabajo de Suzanne ha aparecido en publicaciones de notas que incluyen Forbes, CBS, Business Insider y Yahoo.