Manejo de conflictos: definición, habilidades, lista, ejemplos
Contenido
- ¿Qué son las habilidades de gestión de conflictos?
- Tipos de habilidades de manejo de conflictos
- Comunicación
- Inteligencia emocional
- Empatía
- Solución creativa de problemas
- Más habilidades de gestión de conflictos
- Cómo hacer que tus habilidades se destaquen
Fuertes habilidades de manejo de conflictos son una ventaja en la mayoría de las posiciones, ya que el conflicto es prácticamente imposible de evitar. No está de acuerdo con la naturaleza humana, y los desacuerdos son de hecho saludables cuando se abordan correctamente. Eliminar el conflicto por completo causaría sus propios problemas: no habría diversidad de opiniones y no habría manera de que atrapemos y corrijamos planes y políticas defectuosos.
Pero la falta de comunicación o la tensión interpersonal pueden fácilmente provocar desacuerdos simples en resentimiento o algo peor. Los conflictos que se pueden infectar y crecer en última instancia disminuirán la productividad y dañarán la moral del personal. Esta es la razón por la cual los empleadores buscan empleados con las habilidades para manejar y difundir conflictos.
¿Qué son las habilidades de gestión de conflictos?
Como hemos establecido, el objetivo de los profesionales no debe ser evitar el conflicto, sino resolverlo de manera efectiva.
Las personas que manejan los conflictos de manera respetuosa y optimista crean la oportunidad de crecimiento y aprendizaje dentro de una organización.
La comunicación clara, empática y paciente conduce a resultados favorables y mantiene fuertes las relaciones profesionales.
Tipos de habilidades de manejo de conflictos
Comunicación
Se pueden evitar muchos conflictos innecesarios simplemente con una comunicación escrita y verbal clara y precisa; un solo correo electrónico perdido podría conducir a planes fallidos y dedos señalados. Las suposiciones sobre lo que otras personas ya saben, piensan o pretenden pueden causar resentimiento o algo peor. Muchas personas discuten simplemente porque quieren sentirse escuchadas. Simplemente ser un buen oyente puede ser suficiente para inspirar confianza y resolver los sentimientos heridos. Los ejemplos de buenas habilidades de comunicación incluyen:
- Solucionar problemas rápidamente
- Comprender a los participantes reacios
- Formalizar acuerdos
- Escucha activa
- Liderazgo
- Mediando
- Encuentro con fiestas
- Modelando un diálogo razonable
- Negociando
- Comunicación no verbal
- Diálogo abierto
- Suprimir los comportamientos que provocan conflictos
- Enseñar comportamientos positivos
- Comunicación escrita
Inteligencia emocional
La inteligencia emocional es la capacidad de comprender los propios sentimientos y los de los demás, y manejar bien esos sentimientos. Las personas que tienen una alta inteligencia emocional son buenas para identificar y satisfacer las necesidades de los demás mientras se responsabilizan de sus propias necesidades y sentimientos. Algunas formas de hacerlo son:
- Ser adaptable
- Ser analítico
- Afirmando sentimientos
- Comprometido
- Mostrando curiosidad
- Perdonar las transgresiones
- Ayudando a otros
- Identificando disparadores
- Reconocimiento de mejoras
- Establecer reglas básicas
- Mostrar respeto
- Comportamiento Modificador
- Estar motivado
- Ser optimista
- Ser consciente de sí mismo
- Visualización de autorregulación
Empatía
La empatía significa sentir lo que otros sienten. La capacidad de ver una situación desde el punto de vista de otra persona y comprender sus necesidades, motivaciones y posibles malentendidos es fundamental para la gestión efectiva de conflictos. Algunas personas son naturalmente más empáticas que otras, pero se puede desarrollar la empatía.
En su forma más útil, la empatía se ve aumentada por una comprensión intelectual de la situación de otra persona, ya que la empatía emocional por sí sola a veces puede crear escenarios complicados. La empatía se aplica mejor en un ambiente de trabajo cuando se combina con el pensamiento crítico, la inteligencia emocional y otros tipos de discernimiento. Las características distintivas de la empatía incluyen:
- Responsabilidad
- Pedir retroalimentación
- Formando confianza
- Mostrando compasión
- Abrazando la diversidad y la inclusión
- Dando retroalimentación constructiva
- Manejo de personas difíciles
- Manejando las emociones
- Inteligencia emocional alta
- Identificación de señales no verbales
- Reconociendo las diferencias
- Comprender diferentes puntos de vista
- Buenas habilidades interpersonales
- Habilidad para reconocer problemas
- Buen autocontrol
- Capacidad para aceptar diferentes opiniones
Solución creativa de problemas
La comprensión y la comunicación están muy bien, pero no ayudan mucho si no tiene una solución para el problema subyacente, sea cual sea el problema. El conflicto a menudo ocurre porque nadie puede llegar a una solución viable, por lo que resolver el conflicto depende de crear una solución. Eso hace que la resolución de problemas sea una habilidad muy solicitada por los empleadores. Los ejemplos de conflictos de resolución de problemas en el lugar de trabajo incluyen:
- Análisis de conflictos
- Soluciones de lluvia de ideas
- Colaborando
- Comunicación verbal
- Reuniones convocantes
- Creatividad
- Toma de decisiones
- Designación de sanciones
- Comunicación no verbal
- Resolución de problemas
- Sentido del humor
- Integración de objetivos
- Supervisión de cumplimiento
- Reconfigurando las relaciones
- Resolución justa
Más habilidades de gestión de conflictos
Aquí hay habilidades adicionales de manejo de conflictos para currículums, cartas de presentación, solicitudes de empleo y entrevistas. Las habilidades requeridas variarán según el trabajo al que se postula, así que también revise nuestra lista de habilidades enumeradas por trabajo y tipo de habilidad.
- Disculpas
- Evitar castigar
- Estar presente
- Calma
- Imparcialidad
- Intuitividad
- Capacidad para "dejarlo ir"
- Paciencia
- Positividad
- Capacidad para priorizar las relaciones
- Respetando las diferencias
- Separarse
- Manejo del estrés
- Habilidad para tomar críticas
Cómo hacer que tus habilidades se destaquen
AGREGAR HABILIDADES A SU CV Incluya los términos más relacionados con el trabajo en su currículum, especialmente en la descripción de su historial laboral.
HABILIDADES DESTACADAS EN TU CARTA DE CUBIERTA: Puede incorporar sus términos más relevantes en su carta de presentación.
DISCUTA TUS HABILIDADES EN LAS ENTREVISTAS DE TRABAJO: Tenga en cuenta las principales habilidades enumeradas aquí durante su entrevista, y esté preparado para dar ejemplos de cómo ha utilizado cada una.
